Xertatu

III Conferencia Estatal en Compra Responsable

Fecha: 31/05/2010

El próximo 17 de junio IDEAS organiza la tercera edición de la Conferencia Estatal de Compra Responsable en el CaixaForum de Madrid. Este evento tiene como objetivo presentar los avances en la incorporación de criterios sociales y de Comercio Justo en la compra pública y del sector empresarial, así como facilitar el debate e intercambio entre administraciones, empresas y organizaciones sociales.

IDEAS organiza este evento en colaboración con la Fundación "La Caixa", la Comisión Europea (proyecto Public Affairs), la Agencia Española de Cooperación Internacional al Desarrollo/AECID (proyecto Ciudades por el Comercio Justo) y Triodos Bank.

Los destinatarios de esta conferencia son responsables de contratación y compras de Administraciones Públicas (Administración General del Estado, Administración Autonómica y Local), empresas (gran empresa, pymes, empresas de economía social y asociaciones empresariales), organizaciones sociales (organizaciones sin ánimo de lucro, sindicatos, organizaciones de consumidores) y sector académico. Máximo 250 participantes.

La Conferencia combina sesiones en plenario y sesiones técnicas sectoriales en las que se busca la máxima interacción entre ponentes y participantes. El ámbito de la Conferencia es estatal, si bien se contará con diversos expertos y expertas europeas. La inscripción gratuita hasta el 14 de junio en www.comprapublicaetica.org

Más información: Fuente IDEAS
Fecha 28/05/2010

La eficiencia energética reduce en un 40% el gasto de suministros en las empresas

Fecha: 31/05/2010

La implantación de políticas de eficiencia energética puede llegar a reducir entre un 20% y 40% los costes de suministros en las empresas, según datos de la consultora Ipsom.

Un consumo adecuado de los consumos de agua, gas y electricidad de una empresa conlleva una reducción importante del gasto y una mejora del beneficio y su competitividad. La inversión en implantación de políticas de ahorro energético en una empresa tiene un retorno de una media de tres años.

La consultora destaca también que puede conseguirse ya un ahorro de entre un 10 y un 18% únicamente con la negociación y gestión adecuada de las tarifas contratadas por la empresa. Además, con un uso, por ejemplo, de motores eficientes y regulados energéticamente, el ahorro puede superar el 30%.

Otro de los aspectos que no suelen tenerse muy en cuenta es el aislamiento térmico, y una renovación de los equipos lumínicos por otros más eficientes como iluminación LED, sensores de luz, etc., puede suponer una reducción de hasta un 60%. Todo esto significa un aumento de la competitividad, y de esta manera una empresa con un ratio de beneficio sobre ventas del 10%, con un consumo energético del 5%, al reducir el consumo energético en un 20% mejora su competitividad y su beneficio en un 10%.

Más información: Fuente Servimedia
Fecha 26/05/2010

La Federación de Analistas Europeos recomienda que los informes financieros incluyan datos de responsabilidad social y medioambiental

Fecha: 31/05/2010

La Federación Europea de Sociedades de Analistas Financieros (EFFAS) y DVFA, la sociedad de inversores profesionales de Alemania, han recomendado a las empresas que incluyan datos sobre responsabilidad social, medioambiental y buena gestión en sus informes financieros.

Dichas recomendaciones se incluyen en el borrador de la última edición de la guía elaborada por ambas organizaciones sobre la inclusión de datos sobre responsabilidad social y medioambiental en los informes financieros:“KPI’s for ESG-A Guideline for the Integration of ESG into Financial Analysis Corporate Valuation” (Indicadores Clave de Desempeño para Responsabilidad Social y Medioambiental: Directrices para la Integración de la Responsabilidad Social y Medioambiental en el Análisis Financiero y la Evaluación Corporativa).

Según el documento, dicha práctica facilitará a las empresas el cumplimiento de la Norma Internacional de Información Financiera (IFRS), que elabora el Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad de Londres.

Más información: Fuente Servimedia
Fecha 26/05/2010

El Pacto Global de Naciones Unidas y GRI cooperan en la mejora de la transparencia de la responsabilidad social

Fecha: 31/05/2010

El Pacto Global de Naciones Unidas y Global Reporting Initiative (GRI) han anunciado un nuevo acuerdo de cooperación, con el objetivo de avanzar en la transparencia de la responsabilidad social corporativa.

En el marco de dicho acuerdo GRI desarrollará directrices relativas a los 10 principios del Pacto Global, desarrolladas para que las empresas de todo el mundo respeten los derechos humanos, laborales, el medioambiente y no participen en prácticas corruptas.

Los miembros del Pacto Global, la mayor plataforma mundial de responsabilidad social que cuenta con más de 8.200 firmantes, entre empresas y otras organizaciones, adoptará dichas directrices como marco recomendado para informar sobre su actividad. El acuerdo proporcionará a los miembros del Pacto Global un grupo claro de principios para elaborar su información.

El marco de GRI es aplicable a organizaciones de todos los sectores, envergaduras y regiones, y también ofrece una serie de recomendaciones específicas, desarrolladas para tratar circunstancias y retos propios de cada sector.

Además de crear un marco informativo universal, la iniciativa pretende proporcionar un punto de referencia para que analistas financieros y otros expertos puedan analizar e identificar mejor los riesgos y oportunidades relativos a temas medioambientales, sociales y de buena gestión.

Más información: Fuente Servimedia
Fecha 28/05/2010

El programa RSE.PIME culmina con éxito la implantación de la RSE en 30 pymes catalanas

Fecha: 31/05/2010

El Departament de Treball de la Generalitat, en colaboración con el Consell General de Cambres de Catalunya, ha apoyado a 30 pequeñas y medias empresas con el programa RSE.PIME en el proceso de implantación de valores de Responsabilidad Social, y las ha acompañado en su estrategia y recorrido para hacerlas más competitivas y sostenibles.

Las pymes representan el 99% del tejido empresarial catalán. El programa RSE.PIME se puso en marcha en 2008 con 30 pequeñas y medias empresas catalanas, con el objetivo de facilitar herramientas y procedimientos de mejora en la gestión de los ámbitos económico, social y ambiental a partir de la implantación de los valores de la Responsabilidad Social en su cultura empresarial.

Tras 15 meses de trabajos, la iniciativa se ha clausurado con una ponencia de valoración y puesta en común de las experiencias derivadas y con la entrega de diplomas a los miembros del programa.

Las empresas participantes, que en 2009 facturaron conjuntamente más de 168 millones de euros y emplean actualmente a más de 1.500 profesionales, pertenecen en un 37% al sector de los servicios empresariales, seguido del de industrias manufactureras (17%) y por el de comercio y reparación (13%). En todos los casos se han trabajado especialmente los aspectos laborales que afectan a las personas que se desarrollan profesionalmente en estas empresas y en sus proveedores.

Más información: Fuente MediaResponsable
Fecha 21/05/2010

Aprobado el borrador de la guía ISO 26000 sobre responsabilidad social

Fecha: 31/05/2010

En la última reunión de Copenhague el pasado 14 de mayo, la Asamblea plenaria ha aprobado el borrado definitivo que se tendrá que ratificar a finales de año para convertirse en guía.

Después de una semana de debates, casi 500 expertos de 99 países concluyeron en Copenhague las últimas revisiones al borrador de la norma, que ya lleva cinco años de desarrollo. Su aprobación final y publicación, prevista para diciembre, significará la entrada en vigencia de un estándar global sobre los alcances concretos de la responsabilidad social, un concepto más amplio que el referido únicamente a las empresas con fines de lucro.

Para el próximo mes de junio se prevé contar con la versión corregida del documento, que será sometida al voto de todos los países miembros de ISO durante el mes de agosto. El objetivo es llegar a fin de este año con la publicación y puesta en vigencia de la nueva norma.

Como ya es sabido, la norma internacional ISO26000 no va a ser norma de certificación ni va a ser un sistema de gestión, sino una guía que proporcione orientación sobre cómo poner en práctica la responsabilidad social en una organización.

Más información: Fuente Observatorio de la Responsabilidad Social
Fecha 18/05/2010

Próxima jornada sobre Sostenibilidad empresarial organizada por Izaite en Bilbao

Fecha: 31/05/2010

Fecha: 3 de junio de 2010
Lugar: Palacio Euskalduna, Bilbao
Organiza: Izaite, Asociación de Empresas Vascas por la Sostenibilidad

Lema: "Oportunidades reales de cambio para la empresa vasca: Sostenibilidad empresarial"

Programa

10:00 - 10:10 BIENVENIDA. D. Jesús Murga, Presidente de IZAITE.
10:10 - 10:20 APERTURA. Representante del Gobierno Vasco.
10:20 - 10:40 LAS EMPRESAS VASCAS ANTE LAS NUEVAS OPORTUNIDADES DE LOS MERCADOS EN LA ECONOMÍA SOSTENIBLE. D. José María Vázquez Eguskiza, Presidente de Cebek.
10:40 - 11:00 LA COMPETITIVIDAD SOSTENIBLE: NUEVO RETO PARA LA INDUSTRIA Y LA SOCIEDAD VASCA. D. Ricardo Aguado, Universidad de Deusto e investigador externo del Instituto Vasco de Competitividad (ORKESTRA).

11:00 - 11:20 Café

11:20 - 11:40 CASO PRÁCTICO DE IMPLANTACIÓN DE RSE EN UNA ORGANIZACIÓN. Dª. Cristina Murillo, Responsable de Tecnología/Software de Gaia. Secretaria Foro RS Gipuzkoa.
11:40 - 12:00 ENFOQUE DE MERCADO DE IKEA. Dª. Mercedes Gutiérrez Álvarez, Manager de sostenibilidad.
12:00 - 12:20 SIC: SOSTENIBILIDAD - INNOVACIÓN - COMPETITIVIDAD. D. Juan Luis Moragues, Presidente de ACLIMA.
12:20 - 12:40 MERCADO DE DIFERENCIAS: MAKING A DIFFERENCE, EVERYDAY IN EVERYWAY. D. Jose Luis Valle, SAP Ibérica.
12:40 - 13:00 "CONSTRUCCIÓN DE LA PAZ Y EL CUIDADO DE LA NATURALEZA, NUESTRA CASA COMÚN" EN UNA CULTURA DE SOLIDARIDAD GLOBAL. D. Pedro Ricardo Barreto, Arzobispo de Huancayo (Perú).
13:00 - 13.30 RONDA DE PREGUNTAS - Cierre jornada.

Izaite, la Asociación de Empresas Vascas por la Sostenibilidad, es una Asociación sin ánimo de lucro formada por una agrupación de empresas privadas de la CAPV comprometidas con el desarrollo sostenible y la responsabilidad social empresarial. La Asociación es un foro de diálogo que contribuye al aprendizaje, al intercambio de experiencias sobre iniciativas y prácticas responsables, y al impulso de la sostenibilidad empresarial en la CAPV, en coordinación con la Estrategia Vasca de Desarrollo Sostenible y la Estrategia de Excelencia en la Gestión. Para inscripciones: www.izaite.net

Más información: Fuente Ihobe
Fecha 28/05/2010

Alianza global de empresas a favor de prohibir el PVC y las sustancias brominadas en artículos eléctricos y electrónicos

Fecha: 31/05/2010

Una alianza global de empresas, entre las que se incluyen HP, Sony Ericsson, Dell y Acer, ha pedido la urgente restricción en el uso de PVC y sustancias brominadas en artículos eléctricos y electrónicos en la Unión Europea.

Dichas sustancias se usan actualmente de modo habitual en la fabricación de artículos eléctricos y electrónicos y otros productos y pueden causar riesgos medioambientales y para la salud si no se desechan correctamente.

Por ello, la coalición de empresas y organizaciones medioambientales ha pedido a los legisladores de la UE que prohíban su uso a partir del año 2015.

Los legisladores de la UE están revisando la Directiva para la Restricción de ciertas Sustancias Peligrosas en Aparatos Eléctricos y Electrónicos, que entró en vigor en 2006, lo que podría dar como resultado nuevas prohibiciones.

La Comisión de Medio Ambiente del Parlamento Europeo votará sobre este asunto el próximo 3 de junio, y el pleno debatirá la directiva en julio, mientras que el Consejo de Ministros de Medio Ambiente lo abordará el próximo 11 de junio.

Recientemente la ONG Greenpeace desarrolló una campaña dirigida a empresas de productos electrónicos, con el fin de que apoyaran la prohibición en el uso de PVC y químicos brominados, mientras que Apple y Sony Ericsson han sido reconocidas por sus esfuerzos para dejar de utilizarlas.

Más información: Fuente Servimedia
Fecha 28/05/2010

El número de mujeres presentes en consejos de administración de empresas públicas crece

Fecha: 31/05/2010

El número de mujeres presentes en los consejos de administración de las empresas públicas españolas ha crecido más de un 5 por ciento entre 2004 y 2009, según datos oficiales del Gobierno.

En concreto, en la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI) la representación de mujeres era del 21 por ciento en 2004, elevándose al 24,8 por ciento en 2009. Por su parte, en las empresas del Grupo Patrimonio, el porcentaje pasa del 20,6 al 26,1 en estos cinco años.

Los datos indican que el crecimiento de la presencia de las mujeres en los consejos de administración de otras entidades públicas ha sido de casi seis puntos, al pasar del 15,9 por ciento al 21,8 por ciento en este mismo periodo. De este modo, el número de mujeres en los consejos de las empresas públicas no supera el 30 por ciento.

La Ley de Igualdad, aprobada en marzo de 2007, establece una serie de mecanismos para aumentar la presencia femenina en los consejos de las empresas públicas y privadas, de modo que se equilibre la participación de hombres y mujeres en los órganos de decisión

Más información: Fuente Europa press
Fecha 28/05/2010

Nueva guía sobre cómo integrar la sostenibilidad en la cultura organizacional

Fecha: 31/05/2010

La organización CBSR (Canadian Business for Social Responsibility) junto con la Network for Business Sustainability acaban de publicar un documento marco que explica cómo integrar la RSE en la cultura organizacional.

La guía es fruto de un grupo de trabajo en el que han participado altos ejecutivos de empresa con gran experiencia en Sostenibilidad y Recursos Humanos. Los expertos pusieron en común la experiencia práctica de sus compañías ante el reto de implementar una gestión ética y socialmente responsable.

Para descargar el informe en pdf (en ingles), pulse aquí.

Más información: Fuente Newsbundle de CSR Europe
Fecha 18/05/2010

Jornada sobre Información de RSC en Madrid

Fecha: 31/05/2010

Se celebrara en Madrid el 30 de junio y tendrá como propósito "Informar y verificar sobre RSC. Algunas referencias para las pymes".

Organizada por la Comisión de Responsabilidad Social Corporativa de AECA, con la colaboración de UNESA, la jornada tiene dos partes claramente diferenciadas.

La primera, de carácter práctico, dedicada a cómo elaborar una información básica y comparable sobre RSC, con la presentación de una nueva Web -Repositorio de Informes XBRL-RSC producida por AECA, con algunos casos de aplicación.

La segunda parte se centrará en la verificación independiente sobre RSC, en la que se hablará del nuevo Borrador de Documento AECA sobre la materia.

Más información: Fuente Aeca
Fecha 28/05/2010

GRI apuesta por la convergencia entre informes financieros y de RSE

Fecha: 24/06/2010

El presidente ejecutivo de Global Reporting Initiative (GRI) propuso en la sesión de apertura de la Conferencia Global sobre Sostenibilidad y Transparencia organizada en Amsterdam, que los informes financieros y de responsabilidad social de las empresas deben converger en la próxima década.

En este sentido, anunció que la organización está estudiando la renovación de sus indicadores de reportes de RSE. Esta nueva versión, denominada G4, integraría la información de ESG (Ambiente, Social y Gobierno Corporativo) dentro de los Reportes Anuales Financieros. Para 2015 todas las grandes empresas de la OCDE y de países emergentes deberían presentar informes, según la aspiración de GRI.

El presidente del GRI también afirmó que en el horizonte 2020 debe de haber un estándar de informe integrado que haya sido probado y adoptado. En este sentido señaló que GRI esta trabajando con otras organizaciones de distintos sectores como mercados financieros, contabilidad y responsabilidad social, entre otros, en la creación de un Comité Internacional sobre Informes Integrados. Este comité tiene como objetivo promover este tipo de informes, así como facilitar y coordinar la colaboración con otras entidades en el desarrollo de estos estándares.

Más información: Fuente Servimedia y ComunicaRSE
Fecha 8/06/2010

El 70% de las grandes empresas prevén invertir más para combatir el cambio climático

Fecha: 24/06/2010

Esta es una de las principales conclusiones del estudio "Action amid uncertainty: the business response to climate change", que acaba e publicar la consultora Ernst&Young.

Para la realización del estudio se encuestó a 300 directivos de 16 países y 18 sectores, cuyas empresas generaban en total más de 1.000 millones de dólares anuales en beneficios, sobre cómo estaban sus respondiendo sus compañías a los riesgos que plantea el cambio climático.

Entre las iniciativas que se proponen adoptar dichas empresas, se incluye mejorar la información sobre su comportamiento medioambiental, así como poner en marcha programas para la reducción de las emisiones de CO2 de sus cadenas de suministro, adelantándose así a la aprobación de la legislación pendiente en esta materia.

El 70% de los encuestados aseguró que trabajarían para reducir los costes y generar beneficio a través de sus iniciativas para la lucha contra el cambio climático durante los dos próximos años, y la mitad de ellos preveía destinar entre un 0,5% y el 5% de sus beneficios a dicho fin.

Sin embargo, también citaron cinco factores que consideraban incluso más relevantes que la aprobación de nueva normativa: la reducción del consumo de energía; modificar la demanda y adecuarse a las nuevas necesidades de los consumidores; el desarrollo de nuevos productos o servicios; la competencia, y las expectativas de los grupos de interés.

Más información: Fuente Servimedia
Fecha 2/06/2010

El Comité Económico y Social Europeo aboga por impulsar la Inversión Socialmente Responsable

Fecha: 24/06/2010

El Comité Económico y Social Europeo (CESE) ha adoptado un dictamen en el que se apuesta por una mayor regularización del sector financiero y más concretamente de la inversión socialmente responsable (ISR) para favorecer su impulso.

El dictamen, cuyo ponente ha sido Carlos Trias Pintó, director de la Asociación General de Consumidores, fue aprobado recientemente por amplia mayoría y en él se invita a la Comisión Europea y a los Estados miembros a promover el desarrollo de la inversión socialmente responsable.

Para el CESE uno de los efectos positivos de la inversión responsable será la posibilidad de exclusión de ciertos títulos de las carteras de inversión, lo que animará a las empresas a mejorar su comportamiento en lo que se refiere a cuestiones sociales y medioambientales.

En cuanto a la administración pública, ésta puede dinamizar el mercado a través de la gestión de las inversiones de los fondos soberanos o de reserva que poseen.

Además, considera que para incentivar este tipo de inversión es importante el impacto que tiene el desarrollo de normativa que inste a entidades gestoras de fondos de inversión o fondos de pensiones de empleo a indicar si incorporan o no criterios sociales en la sección de inversiones.

Más información: Fuente Servimedia
Fecha 11/06/2010

La inversión ética superó los 11.345 millones de euros en Reino Unido en 2009

Fecha: 24/06/2010

En torno a 750.000 británicos invirtieron el año pasado en fondos éticos, frente a 200.000 en 1999, año en el que la inversión total en estos productos se situó en torno a 2.866 millones de euros en el Reino Unido.

Según una encuesta realizada por Ipsos/Mori para Eiris, el interés de los consumidores en las finanzas éticas ha aumentado como consecuencia de la crisis económica, y en torno al 44% de los británicos muestran interés en conocer el comportamiento de los productos y servicios financieros que adquieren, y tiene en cuenta esa información a la hora de contratarlos.

El creciente interés en asuntos como el cambio climático, los derechos humanos, el comercio justo y la pobreza podría impulsar la demanda de productos para la inversión éticos y ecológicos.

También reforzará la demanda de dichos productos el lanzamiento de la página web de finanzas éticas YourEthicalMoney.org, que ofrece información a los consumidores sobre productos financieros éticos y ecológicos, y sobre como contribuir a que las finanzas sean más sostenibles.

Más información: Fuente Diario Responsable
Fecha 7/06/2010

La CNMV reclama más información sobre el riesgo de empresas del Ibex

Fecha: 24/06/2010

La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) afirma que entre las cuestiones que deberían mejorar en la aplicación de los Informes de Gobierno Corporativo figura lo referente a sus sistemas de control de riesgos.

De acuerdo al Informe Anual de Gobierno Corporativo de las compañías del Ibex 35, el número de sociedades que identifican los riesgos concretos que se han materializado durante el ejercicio ha pasado del 17,1% en 2008 al 35,4% en 2009.

Sin embargo, el 64,6% de las compañías no ha identificado los riegos que les ha afectado, ni han incluido información sobre la probabilidad de ocurrencia o impacto de los riesgos a los que se enfrenta.

En líneas generales, se ha observado una cierta mejoría de seguimiento de las recomendaciones del Código Unificado puesto que las sociedades que componen el selectivo español cumplen el 87,5% del Código frente al 84,9% en 2008.

En comparación con el entorno europeo, el porcentaje de explicaciones redundantes –que reiteran el hecho del incumplimiento pero no aclaran los motivos específicos que lo justifica- es superior en las sociedades cotizadas que en sus homónimas del viejo continente.

El informe está disponible en: http://www.cnmv.es/DocPortal/Publicaciones/Informes/IAGC_IBEX_2009.pdf

Más información: Fuente Cinco Días y CNMV
Fecha 14/06/2010

Jornada sobre información y verificación de RSC para pymes organizada por AECA

Fecha: 24/06/2010

- Fecha: 30 de junio de 2010
- Lugar: Madrid. Uneca, Francisco Gervás 3.
- Organiza: Comisión de Responsabilidad Social Corporativa de AECA, con la colaboración de UNESA

La Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA) organiza la jornada “Informar y verificar sobre RSC. Algunas referencias para las pymes”. La jornada tiene dos partes claramente diferenciadas.

La primera, de carácter práctico, dedicada a cómo elaborar una información básica y comparable sobre RSC, con la presentación de una nueva Web -Repositorio de Informes XBRL-RSC producida por AECA, con algunos casos de aplicación y la segunda parte se centrará en la verificación independiente sobre RSC, en la que se hablará del nuevo Borrador de Documento AECA sobre la materia.

Previamente a la Jornada, la Comisión RSC de AECA celebrará una reunión plenaria con el fin de aprobar la Propuesta de Documento AECA sobre "Normalización de la Información sobre RSC" y la presentación del Borrador "Verificación sobre RSC".

Más información: Fuente AECA
Fecha 11/06/2010

Se convocan los Premios Seres

Fecha: 24/06/2010

La Fundación SERES, constituida para promover actuaciones empresariales de carácter estratégico que contribuyan a la integración social de las personas desfavorecidas, convoca los Premios SERES a la Innovación y Compromiso Social de la Empresa en su primera edición.

Con estos premios Fundación SERES, que agrupa a grandes empresas que representan más del 20% del PIB, quiere reconocer las mejores actuaciones estratégicas e innovadoras que generen valor para la sociedad y para la empresa.

Según el presidente de Fundación SERES “la fundación aspira a liderar el debate de la acción social como generadora de valor para el conjunto de la sociedad y para la empresa. La institución de estos premios es una muestra de este convencimiento colectivo y esperamos que sirvan de incentivo para aquellas otras empresas que aún no han integrado sus acciones sociales en la estrategia de su compañía”.

Las empresas interesadas en participar en la convocatoria de los Premio SERES podrán presentar un máximo de tres actuaciones sociales estratégicas distintas antes de las 00.00 horas del día 15 de julio.

Más información: Fuente Fundación Seres
Fecha 16/06/2010

Curso de verano de Forética sobre “RSE: tendencias y retos para la empresa sostenible del 2010”

Fecha: 24/06/2010

El curso tendrá lugar en Vigo del 12 al 16 de julio y el plazo para inscribirse está abierto hasta el 2 de julio. La sexta edición del Curso de verano Forética 2010 cuenta con un plantel de más de 40 ponentes y está dividido en cinco jornadas.

Tras una introducción sobre principales retos y tendencias de la Responsabilidad Social, el resto de las sesiones estarán dedicadas a diseccionar la evolución y las herramientas de gestión RSE agrupadas bajo cuatro grandes áreas temáticas: el Medio Ambiente, la Relación con la Comunidad, Resposanbilidad y Mercado, y Responsabilidad Interna.

Las clases de expertos nacionales e internacionales se intercalarán con mesas de debate con exposición de mejores prácticas empresariales, así como talleres prácticos para los alumnos del curso.

Más información en: www.foretica.es

Más información: Fuente Forética
Fecha 14/06/2010

La cooperación entre empresas, tercer sector y ciudadanía contribuye a regenerar zonas deprimidas

Fecha: 24/06/2010

El estudio "Civic Streets", elaborado por el grupo de expertos británico Demos, sostiene que la cooperación entre empresas y tercer sector y la participación ciudadana contribuye a la regeneración de zonas deprimidas.

El documento se basa en los casos de las localidades de Castle Vale y Balsall Heath en Birmingham, donde la apertura de grandes cadenas de distribución, sumada a iniciativas del tercer sector y a la participación ciudadana contribuyó a la creación de empleo y a la reducción de la pobreza y la delincuencia.

El autor del estudio recomienda la adopción de una serie de medidas para mejorar la situación en las zonas con menos recursos. Una de ellas es ofrecer ventajas fiscales que favorezcan la apertura de establecimientos de grandes cadenas de distribución, que contribuyen a crear empleo y facilitan el acceso a productos de calidad a precios asequibles.

Asimismo, recomienda que los residentes de cada zona participen en la gestión de los servicios de empleo, salud y parques, entre otros, y ofrecer recompensas económicas a las localidades que lo hagan con menor coste, que se puedan reinvertir en seguir mejorando las prestaciones sociales locales.

Más información: Fuente Servimedia
Fecha 11/06/2010

Torrezuri

BEASKOA, ELORRIAGA ETA IRIBAR, S.L. (TORREZURI – Servicios de Atención Integral Sociosanitaria)

Actividad: Servicios de Atención Sociosanitaria a personas de la 3ª edad ó con discapacidad: Residencia, Centro de Día, Centro Médico, Centro de Rehabilitación, Servicio de Atención a Domicilio, Servicio de Acompañamiento Hospitalario, Servicio de Comida a Domicilio y Teleasistencia.
Localidad: Gernika - Lumo (Bizkaia).
Web: www.torrezuri.com
Año fundación: 1998.
Plantilla Total: 20 personas.

Hitos Principales

Octubre 1998: Se constituye BEASKOA, ELORRIAGA ETA IRIBAR, S.L. (TORREZURI – Servicios de Atención Integral a la Persona Mayor).
Mayo 1999: Apertura de la Residencia y Centro de Día TORREZURI.
Enero 2006: Se desarrolla un Plan Estratégico, por el cual se modifica el nombre comercial de la empresa, que pasa a denominarse TORREZURI – Servicios de Atención Integral Sociosanitaria ampliando de esta manera su actividad a la atención a otros colectivos además de a las Personas Mayores, así como a la gestión de otros centros y entidades.
Marzo 2007: Implantación de un Sistema de Calidad propio (Sistema de Garantía de Calidad Interna) como sistema de Mejora Continua que permite la participación de los Grupos de Interés (Personas que trabajan en la empresa, Usuarios, Familiares, Proveedores y Gerencia) en la gestión de TORREZURI.
Junio 2006: Obtención de la certificación ISO 9001-2000 (Gestión de la Calidad) e ISO 14001-2004 (Gestión Medioambiental). Desarrollo de su Sistema de Protección de Datos de acuerdo a la LEY ORGÁNICA 15/99 de 13 de Diciembre.
Marzo 2007: Obtención de la certificación como Empresa Conciliadora por el Proyecto AURRERATU de Conciliación de la Vida Familiar, Personal y Profesional.
Junio 2007: Premio CEOMA (Confederación Española de Organizaciones de Mayores) como Primer Centro Estatal “Libre de Sujeciones” gracias a su Programa “Torrezurin lotura barik – En Torrezuri sin ataduras”. Empresa candidata a los Premios JÚBILO a la Excelencia en la Gestión Residencial.
Julio 2007: Obtención de la certificación SGE 21:2005 de FORÉTICA (Sistema de Gestión Ética y Responsabilidad Social Empresarial).

Descripción de la Buena Práctica: GESTIÓN POR VALORES, CALIDAD EN LA GESTIÓN, CALIDAD DE VIDA, DESARROLLO SOSTENIBLE Y ÉTICA

Torrezuri (Beaskoa, Elorriaga eta Iribar, S.L.) tiene por objeto el Alojamiento, Manutención y Prestación de Cuidados, incluso Médicos, a toda clase de personas que por su Edad, por padecer cualquier tipo de Discapacidad o Minusvalía Física ó Mental, los precise. Para ello posee una Residencia y Centro de Día y proporciona otros servicios de asistencia (Rehabilitación, Centro médico, Asistencia domiciliaria…).

Desde su constitución se han dedicado a Cuidar y dar Calidad de Vida a personas con problemas de salud o problemas socio-familiares, así como apoyar y ayudar a las familias en la resolución de sus problemas con relación a su familiar, contribuyendo de esta manera a dar también Calidad de Vida a dichas familias.

La base de su Cultura Empresarial está reflejada en la propia Misión y sus Valores, en los que se recoge su orientación a la Satisfacción de sus grupos de interés, al desarrollo de las Personas, la protección del Medio Ambiente y la Ética, el cariño y el sentido de ayuda en el trato con usuarios/as y familias. Su cultura empresarial incide en las relaciones con:
- El Cliente Externo: El Usuario y su Familia, Instituciones Públicas, los Acompañantes y Amigos de los usuarios, Personas que piden información, Proveedores que vienen de otras empresas (Transportistas, Lavandero, Cartero, etc) y la Sociedad en General.
- El Cliente Interno: La Empresa en general y las Personas que trabajan en la empresa particular.

Para reflejar esta cultura en la práctica llevan a cabo muchas iniciativas, entre las que se pueden destacar algunas:

1) Implicación de los/las trabajadores/as

En Torrezuri se practica un tipo de relación transparente, abierta y colaborativa con todas las personas que trabajan en la empresa. Como ejemplo de ello se pueden resaltar tres actividades:

- El Contrato Moral que las personas que trabajan en Torrezuri deben suscribir y que refleja los valores de la empresa: Búsqueda de la felicidad del/de la usuario/a y de las personas que trabajan en la empresa, cariño, respeto, calidad, compromiso, sinceridad, ambiente cordial, diálogo, lealtad…

- La Política de Retribuciones basada en la Evaluación 360º del Desempeño. Se basa en un sistema de retribución mixto (fijo y variable) en función de Objetivos de Calidad en el servicio, buena aplicación de la cultura, disminución de costes… Para llevarlo a cabo se utiliza la Evaluación del Desempeño Anual en la que todas las personas que trabajan en la empresa evalúan y son evaluadas por el resto de sus compañeros/as y, además, se evalúa cada persona a si misma. Para que sea objetiva también participan los clientes.

- La participación en el Programa Aurreratu de Conciliación de la vida familiar, personal y profesional.

2) Sistema de Gestión Integral

Torrezuri tiene implantado un sistema de Gestión Integral de la Calidad (certificado ISO 9001), Medioambiente (certificado ISO 14001) y Responsabilidad Social (certificado SGE 21:2005 de FORÉTICA) y está avanzando en la aplicación de la metodología Premie de excelencia empresarial. En conjunto se trata de un Sistema de Calidad de Mejora Continua que busca finalmente la satisfacción del cliente y los grupos de interés.

El Sistema de gestión se plantea como un Medio de Participación para los Clientes, de manera que puedan decidir y participar en aquello que les afecta en lo que respecta al servicio que el centro les ofrece. Para ello se ha puesto en marcha un grupo de “Garantía de Calidad Interna y Comité Ético” en el que participan la dirección, trabajadores/as, usuarios/as y familiares y proveedores que aborda la Mejora de los servicios de la empresa.

3) Programa “Torrezurin lotura barik – En Torrezuri sin ataduras”

La Residencia y Centro de Día Torrezuri posee una Política desarrollada a través de este programa, basado en el Programa “Desatar al anciano y al Enfermo de Alzheimer” de la Fundación Iberdrola y Ceoma.

El objetivo de este programa inicial es la no utilización de sujeciones para las personas usuarias, mejorando las condiciones y libertad y dignidad de su estancia. Se utiliza siempre en primer lugar cualquier alternativa a la sujeción y se organiza el trabajo de tal manera que no haga falta utilizarlas, minimizando así la probabilidad de accidentes. La sujeción se entiende siempre como la última alternativa y en todo caso, se utilizan de manera absolutamente protocolizada y profesional.

Logros

La Calidad del Servicio ofrecido por Torrezuri nace de la implantación de una Cultura de Empresa sólida basada fundamentalmente en VALORES y del desarrollo de la INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN.
La Calidad del Servicio ofrecido por Torrezuri se ha logrado gracias a la siguiente cadena: Implantación de una GESTIÓN POR VALORES - Satisfacción del CLIENTE INTERNO - Gran implicación de las personas que trabajan en la empresa - Implantación de una POLÍTICA DE CALIDAD “FUERTE”, “SOCIALMENTE RESPONSABLE” e “INNOVADORA” - Implicación de los Grupos de Interés - CALIDAD EN LA GESTIÓN y CALIDAD EN EL SERVICIO  CALIDAD DE VIDA - Satisfacción del CLIENTE EXTERNO.
Todo ello ha hecho posible el desarrollo de Programas Innovadores como el “Torrezurin lotura barik – En Torrezuri sin ataduras” que ha logrado que la Residencia y Centro de Día Torrezuri haya sido objeto del Premio CEOMA (Confederación Española de Organizaciones de Mayores) como Primer Centro Estatal “Libre de Sujeciones”, así como también haya sido propuesta para los PREMIOS JÚBILO a la Excelencia en la Gestión Residencial.

Futuros Pasos

Noviembre 2007: Inicio de la implantación del PROGRAMA PREMIE de Excelencia Empresarial.
Una vez desarrollado el Premie, dar el salto al EFQM
Apertura del Sistema de Gestión Torrezuri e implantación de dicho sistema en otros centros y servicios sociosanitarios propios ó ajenos, privados ó públicos
Fortalecimiento de su Sistema de Gestión Ético con el desarrollo de Programas Sociales, tales como el Programa “Acercando a los Mayores y los Jóvenes – Nagusiak eta Gazteak Hurbilduz” y el Curso para Familiares/Cuidadores de Personas Mayores Dependientes.
Seguir apostando por la Innovación en la Gestión y en la aplicación de las más modernas técnicas Sociosanitarias y Gerontológicas en el Servicio ofrecido.

Más información: Fecha: Julio de 2007

Alcoa

ALCOA TRANSFORMACIÓN DE PRODUCTOS, S.L.

Actividad: Metalurgia
Localidad: Amorebieta (Bizkaia)
Web: www.alcoa.com
Año fundación: 1961
Plantilla Total: 580

Hitos Principales:

1961. Constitución de la empresa y comienzo de la fabricación de laminados bajo el nombre Aluminios Earle.
1992. “Plan delfín” para la adquisición de nuevos equipos (Laminador en caliente y frío de alta tecnología, sistema de almacenamiento automático, nuevas máquinas de terminaciones, nuevo horno de fusión de alto rendimiento).
1992. Obtiene la certificación ISO 9002:1994.
1998. Alcoa adquiere Inespal. Obtención de las certificaciones ISO 9001:2000 e ISO 14.001:1996.
2004. Consecución de la Q de plata a la Calidad otorgada por Euskalit al superar los 400 puntos en su evaluación EFQM.
2005. “Empresa con Corazón”, segundo puesto nacional (Diario Expansión y IESE)

Descripción de la Buena Práctica:

Alcoa es una compañía mundial con una visión de líder, con valores basados en la integridad y honestidad, con una clara política de Medio Ambiente, Salud y Seguridad y cuya actividad se centra en la producción y transformación de aluminio. A partir de esta estrategia central, Alcoa ha desarrollado un plan de relaciones con la comunidad en coherencia con su plan de sostenibilidad y que parte de una evaluación de las necesidades de su entorno. Con el apoyo de la Fundación Alcoa (creada en 1952 con el objetivo de mejorar y fortalecer las oportunidades de educación, desarrollo cultural, medio ambiente y calidad de vida), financia proyectos de organizaciones e instituciones que ayuden a mejorar la calidad de vida de su comunidad (Amorebieta y su entorno) en las áreas escogidas de educación, medio ambiente, salud y seguridad.

En este sentido, la empresa fomenta y premia el voluntariado solidario de sus trabajadores y comparte las mejores prácticas de la empresa. El plan de actuaciones se desarrolla a través de 2 líneas diferenciadas de actuación: Los planes “Acción” y “Bravo”.

• Un Plan Acción es un proyecto promovido por una organización ó institución cuya ejecución se lleva a cabo en un día y en el que participan al menos 10 trabajadores de Alcoa. Además, Alcoa entrega a la organización promotora 3.000 dólares.

• Un Plan Bravo premia los esfuerzos individuales de los empleados de Alcoa que colaboran con organizaciones sin ánimo de lucro en proyectos que sirven a la comunidad. Para ello, cada empleado fijo que haya trabajado al menos 50 horas en una organización social durante un año puede proponer a dicha organización para ser beneficiaria de ayudas concretas.

Desde el inicio de estos planes en la planta de Amorebieta se han concedido ayudas que ascienden a unos 225.000 dólares, a continuación se recogen algunos de los más significativos:

En 1999 la financiación del acondicionamiento de la Base de Ambulancias de la Cruz Roja de Amorebieta.
En 2001 la financiación del equipamiento de la Sala de Rehabilitación del edificio Nafarroa de la Asociación de disminuidos Físicos y Psíquicos de Amorebieta-Etxano.
En 2002 la financiación de un aula-taller para calderería en el instituto Urritxe de Amorebieta-Etxano.
En 2003 la colaboración y financiación de la limpieza del Río Garaitondo con la ayuda de trabajadores de Alcoa.
En 2005 la limpieza de la campa Belatxikieta en Amorebieta. Financiación del plan vial a escolares del colegio Karmengo Ama ikastetxea en Amorebieta.
En 2005 financiación del proyecto “plan ahorro energía y Recogida de Residuos del Centro” del instituto Urritxe-Zornotza de Amorebieta.

Logros:

Mejoras concretas en espacios naturales y de uso de la comunidad, ayudas y dotación de equipamientos e instalaciones para uso de personas con necesidades especiales, realización de proyectos de interés par la comunidad, programas de educación para jóvenes en áreas clave que mejoren las posibilidades laborales
Mejora en la adhesión de los empleados a los objetivos de la empresa
Mejora en la reputación corporativa y ante grupos de interés: empleados, vecinos, instituciones
Optimización del comportamiento medioambiental
Se ha creado cultura de solidaridad en la comunidad y de la responsabilidad frente al medio ambiente, tanto en empleados como en vecinos.
Alcoa se encuentra entre las empresas más sostenibles del mundo según el Foro Davos (Suiza)

Futuros Pasos:

Seguir avanzando y desplegando las posibilidades que ofrecen los planes “Acción” y “Bravo” Fecha: Noviembre de 2006

Café Baqué

CAFE BAQUÉ, S.A.

Actividad: Tostación y Comercialización de café y derivados
Marcas comerciales: Cafés Baqué, Cafés Greiba
Localidad: Iurreta (Bizkaia)
Web: www.baque.com
Año fundación: 1966
Plantilla Total: 115

Hitos Principales:

1966. Año de Fundación de la empresa como S.A. aunque el origen de la empresa familiar data de 1918.
2000. Se inicia un proceso de renovación de las instalaciones de tueste y envasado.
2001. Se crea la Fundación Baqué con el objetivo de establecer criterios y lineas de actuación coordinadas para todas las actuaciones de colaboración con el entorno.
2003. Comienzo de la política de expansión de la compañía. Compra de la empresa tostadora de la Rioja CAFÉS GREIBA
2005. Se adoptan los principios de calidad basados en la EFQM.
2006. Planteamiento estructurado y alineamiento entre la estrategia empresarial y la estrategia RSE.

Descripción de la Buena Práctica:

Cafés Baqué es uno de los principales tostaderos de café del País Vasco, desde sus orígenes como empresa familiar ha existido una sensibilidad fuera de lo común por estar cerca del entorno social en el que operaba. Este planteamiento, que inicialmente, fue reflejo de los valores de sus fundadores, ha llegado a consolidarse como uno de los factores diferenciadores de la empresa.

Actualmente, todas las actividades de apoyo y colaboración con la comunidad son canalizadas a través de la Fundación Baqué, creada especialmente para este fín.

Compromiso para impulsar actividades socioculturales y deportivas.

Baqué dedica sus esfuerzos a colaborar con clubes y asociaciones que promocionan el deporte en edad escolar y en categorías inferiores como vía de promoción de valores fundamentales como: el esfuerzo, la solidaridad, el compromiso y el trabajo en equipo. De esta forma apoya principalmente el desarrollo educativo en jóvenes de 10 a 17 años. A continuación se señalan algunos de los ejemplos más característicos:

30 años de colaboración con el club de baloncesto Tabirako de Durango a través del cual pasan 500 niños cada año.
28 años de apoyo al ciclismo masculino y femenino, desde las escuelas hasta la categoría de aficionados.
Torneo Baqué de Pelota Mano. Son 22 años como patrocinador único de un torneo destinado a las categorías de cadetes y juveniles.
Apoyo a diferentes actividades culturales como: Encuentro escolar de ajedrez, apoyo al Euskera a través de la confederación de Ikastolas, Banco de alimentos, artes escénicas, colectivos de la 3ª edad, etc...

Compromiso interno con los trabajadores.

A lo largo de los años se ha consolidado el carácter solidario de la empresa que se refleja a través de aspectos muy específicos:

Plan de comunicación interno basado en la cercanía y el acceso directo.
La retribución está un 15% por encima de su sector.
Estabilidad y seguridad en el empleo.
Flexibilidad para conciliar vida personal y vida profesional

Logros:

Líderes en marca y venta
“Top of mind” de las marcas de café
Rotación externa del 1%

Futuros Pasos:

Diagnóstico y plan de actuación en Responsabilidad Social Empresarial en el marco de la iniciativa Xertatu. Fecha : Octubre 06

Norbolsa

NORBOLSA, S.V., S.A.

Actividad: Servicios de inversión
Localidad: Bilbao (Bizkaia)
Web: www.norbolsa.es
Año fundación: 1989
Plantilla Total: 41

Hitos Principales:

1989. Año de Fundación de la empresa por las Cajas de Ahorro Vascas (BBK, Kutxa y Vital).
1997. Primera empresa del sector bursátil en conseguir la certificación Iso 9002 para todos los diferentes servicios.
2000. Puesta en marcha de Norbola Broker en Internet, incorporándose a las Bancas electrónicas de 13 entidades financieras.
2000. Consecución de la Q de plata a la Calidad otorgada por Euskalit al superar los 400 puntos en su evaluación EFQM.
2001. certificación Iso 2001:2000
2002. Elegidos finalistas EQA (European Quality Award) 2002 al superar 550 puntos en la evaluación EFQM y destacar en los siguientes aspectos: Innovación Tecnológica, Desarrollo de un sistema integrado de gestión y pleno desarrollo como pyme.
2004. Incorporación al foro XERTATU de Responsabilidad Social Corporativa.
2005. Lanzamiento de Norbolsa Broker en la TV Digital Interactiva.
2005. Realización del primer diagnóstico en Responsabilidad Social Corporativa.
2006. Nuevo Plan Estratégico 2006-2010.
2006. Lanzamiento de NorbolsaBroker Móvil y del nuevo servicio de Norbolsa Asesoramiento & Adquisiciones

Descripción de la Buena Práctica:

Desde su origen en 1989, Norbolsa S.V., S.A. ha basado su estrategia de desarrollo en dos pilares fundamentales: la calidad y la innovación. Ambos aspectos con el foco puesto en el cliente, no solo con el objetivo satisfacer sus expectativas y requerimientos, sino de adelantarse a sus futuras necesidades. En este sentido se han incorporado las últimas tendencias y avances, y se han desarrollado servicios complementarios para el usuario.

Este camino diferenciador ha sido emprendido desde el convencimiento de que son las personas, a través de su profesionalidad, su sentido de pertenencia, su identificación con los objetivos de la empresa y su desarrollo, las que hacen posible el avance de esta compañía.

Las principales líneas de actuación que reflejan esta estrategia incluyen 3 ejes fundamentales: los clientes, las personas y el compromiso con la sociedad.

Los clientes:

• La empresa cuenta con 2 herramientas de medición de la satisfacción de clientes: las encuestas y el termómetro de cliente, a partir de los cuales es posible proyectar la innovación en forma de nuevos servicios y colaboraciones.

• Se ha generado una nueva unidad formada por personas del área de atención al cliente y del área de sistemas para intensificar el acercamiento, en un sentido más cualitativo a los clientes. Este sistema permite llegar a un seguimiento muy personalizado de cada uno de ellos.

• Este foco-cliente ha permitido a la empresa acompañar a los clientes en la internacionalización del servicio, actualmente el 25% de los corretajes de intermediación que se generan vienen de mercados Internacionales.

• Anticipándose a la entrada en vigor de la Directiva Europea MiFID, Norbolsa está desarrollando una serie de actuaciones para impulsar la transparencia tanto en sus procesos internos y en sus relaciones con los clientes, como con el inversor final. Este plan incluye elementos como: Reglamento interno de conducta, Guía de procedimientos de comercialización e información a clientes, jornadas con clientes para potenciar acciones en cascada que lleguen al inversor final.

Las personas:

• Participación de parte importante de los empleados en la formulación del nuevo plan estratégico 2006-2010.

• El desarrollo profesional de las personas es una de las claves prioritarias para la empresa. Existe un sistema de objetivos individuales alineados con los objetivos generales y un proceso para la evaluación de las competencias individuales que permite proyectar el desarrollo profesional de los empleados. Otro de los elementos de desarrollo profesional se realiza a través de la vinculación de las personas a proyectos de innovación, asegurando, motivación, proyección, crecimiento profesional de valor para las personas

• Existe un política clara de impulso de la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, que se refleja en la presencia de la mujer en todos los niveles de la empresa. La empresa ha generado un sistema flexible para combinar vida personal y profesional. El compromiso con la Sociedad:

• Única empresa en el sector que dispone de una web de servicios en Euskera en tiempo real.

• Norbolsa desempeña un papel de liderazgo en la formación de la opinión financiera y bursátil en el Pais Vasco.

• Norbolsa comparte sus buenas prácticas y promueve el avance de la RSE en diferentes programas y foros.

Logros:

Crecimiento y consolidación de la empresa en el sector
Rotación externa casi nula en un sector con mucha movilidad
Indices de satisfacción de clientes por encima del 8 en una escala de 10
Liderazgo de rentabilidad en el sector de las firmas de bolsa (TIR del 23%)

Futuros Pasos:

Seguir avanzando en la gestión de las personas.
Desarrollo del nuevo Plan Estratégico 2006-2010, el desarrollo de NorbolsaBroker Móvil y del nuevo servicio de Asesoramiento & Adquisiciones. Fecha : Agosto 2006

Fuchosa

FUCHOSA, S.L.

Actividad: Fundición de Grafito esferoidal
Localidad: Atxondo (Bizkaia)
Web: www.fuchosa.com
Año fundación: 1968
Plantilla Total: 280

Hitos Principales:

1968. Constitución de la Sociedad Fundiciones Atxondo, S.A.
1987. Reconversión en Fuchosa, Sociedad Anónima Laboral.
1991. Proceso de Reflexión Estratégica: Especialización, Crecimiento y Desarrollo de áreas prioritarias.
Instalación 2ª Linea DISA. Entrada en Valfond Group. Transformación en Fuchosa, S.A.
1995. Certificación según la norma ISO 9001
1996. Instalación 3ª Linea DISA. Salida de Valfond Group.
2000. Certificación medioambiental ISO 14.001
2003. Certificación según la norma de Prevención de riesgos laborales OHSAS 18001
2005. Incorporación del Reglamento Europeo EMAS
2006. Creación del Holding ACE (EBCC/Fuchosa) con Innova Capital y Dirección Fuchosa.

Descripción de la Buena Práctica:

Fuchosa es una empresa de fundición de grafito esferoidal, especializada en la fabricación de piezas críticas y de seguridad para el sector auxiliar de automoción. Es el principal fabricante de europeo de horquillas para sistemas de freno de disco, con una cuota de mercado que supera el 50% y una capacidad de producción de 40.000 toneladas anuales. La empresa ha ido profundizando en aspectos clave de responsabilidad social empresarial a través del despliegue de su plan social, que se estructura en cuatro ejes fundamentales: 1. Desarrollo y competencias, 2. Condiciones y organización del trabajo, 3. Comunicación y clima interno, y 4. Prevención y medioambiente. Uno de los aspectos más significativos a lo largo de este proceso ha sido la transformación cultural de la empresa impulsada por el cambio de gerencia y equipo directivo que han aportado nuevas formas de hacer y una cultura empresarial más igualitaria. Este nuevo impulso se ha materializado en planes específicos de promoción de la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, y en la incorporación de nuevos colectivos con especiales dificultades de inserción profesional.

Acciones a favor de la promoción de la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres:

Acceso de la mujer a un sector tradicionalmente masculino. Fuchosa ha pasado de incorporar a mujeres para atender picos de producción en puestos específicos ha establecer una política de apoyo a la incorporación de este colectivo generando puestos estables y abriendo el abanico de puestos y secciones.
Promoción y desarrollo profesional. Para la empresa las ventajas en la incorporación de mujeres han sido claras y los resultados obtenidos muestran: mayor meticulosidad y mayor calidad en producto terminado, menor absentismo y accidentabilidad, alta responsabilidad y buenas competencias para la coordinación de equipos. El potencial detectado en este grupo, junto a los planes de formación en habilidades y técnicas de coordinación han sido la base para que este colectivo vaya accediendo a puestos de responsabilidad.
Difusión interna a favor de la polivalencia femenina. Se han emprendido acciones de sensibilización específicas para animar a las mujeres a optar a nuevas actividades.
Medidas de conciliación familiar. Se han establecido medidas para la conciliación familiar que superan el marco legal actual, posibilitando la reducción de jornada y la flexibilidad en los turnos para todas aquellas personas con circunstancias familiares y personales que lo precisen.

Acciones a favor de la incorporación del colectivo discapacitado:
Fuchosa cuenta actualmente con 10 personas discapacitadas en activo que supone un 3,6% de la plantilla y se plantea superara en breve el 4%. Para la incorporación de este grupo se han establecido las siguientes medidas:

Establecimiento de acuerdos de colaboración con entidades especializadas como Coorvisor y Lantegi Batuak.
Detección y análisis de puestos objetivo
Formación y atención al incorporado
Eliminación paulatina de barreras psicológicas entre la plantilla
Adaptación de sistemas y métodos (Comunicación, Formación, Emergencias, etc..)
Adaptación y motivación del colectivo Enfoque participativo de la Responsabilidad Social Empresarial: Para avanzar en el despliegue de acciones, Fuchosa considera necesarios los criterios de interés real y compromiso compartido, tanto de la dirección como de todos los trabajadores. Con este enfoque, ha puesto en marcha un proceso de consulta dentro de la empresa, para identificar la sensibilidad y el interés hacia diferentes iniciativas sociales de responsabilidad empresarial, cuyos resultados servirían de base a las futuras iniciativas de la empresa.

Logros:

Muy buena integración de ambos colectivos, fidelidad y perfecta adecuación persona/puesto.
Objetivos empresariales de organización y costes cumplidos.

Futuros Pasos:

Seguir desarrollando y profundizando en las líneas actuales.
Fomentar una organización dinámica con formas de trabajo que impulsen la creatividad, la libertad ,la cooperación, el aprendizaje y la inteligencia. Fecha : Diciembre de 2006

DTS Oabe

DTS OABE, S.L.

Actividad: Fabricación de Biocidas
Localidad: Orozko (Bizkaia)
Web: www.dts-oabe.com
Año fundación: 2003
Plantilla Total: 6

Hitos Principales:

2003. Año de constitución de la empresa.
2004. Certificación bajo la Norma Ekoskan.
2004. Salida al mercado de la laca insecticida Nupilac Hidro
2005. Comienzo del proceso de internacionalización.
2006. Accesit en la categoría de producto para el desarrollo sostenible de la sección Española de los premios Europeos de Medio Ambiente.
2006. Premio Vasco de Medio Ambiente otorgado por la consejería de Medio Ambiente del Gobierno Vasco.
2006. Premio Europeo de Medio Ambiente en la categoría de producto. Destacando el desarrollo de un nuevo producto que sobresale por su contribución al desarrollo sostenible.
2006. Finalista de los premios mundiales de Tecnología en la categoría de Medio Ambiente organizados por The World Technology Centre (San Francisco).
2006. Nominada a los premios Empresa Vasca.

Descripción de la Buena Práctica:

DTS Oabe es una microempresa que nació en el año 2003 con el objetivo de desarrollar, fabricar y comercializar productos biocidas para la Sanidad Ambiental y Alimentaria, Control de legionela y Protección de la madera. Desde el origen del proyecto, los promotores han apostado por mejorar un sector caracterizado por su impacto en la salud y en el Medio Ambiente. Su compromiso se ha materializado en una doble vertiente:

Investigación y desarrollo de nuevos productos biocidas bajo parámetros de salud y sostenibilidad ambiental.
Incorporación de criterios de desarrollo sostenible en la gestión de la empresa.

A continuación aparecen algunos de los ejemplos más relevantes:

Innovación para la reducción en la utilización de materias primas peligrosas. En este sentido se ha desarrollado el producto Nupilac Hidro, su lanzamiento responde al objetivo de mantener las ventajas y eliminar los inconvenientes que presentan las lacas tradicionales a base de disolventes orgánicos. La laca desarrollada es un producto a base de agua que sustituye a los productos que se empleaban. De esta forma, la laca insecticida generada es persistente y eficaz, de fácil aplicación, de efecto inmediato, de nula toxicidad dérmica e inhalatoria, no inflamable, sin plazo de reentrada y sin emisiones de gases a la atmósfera.

Gestión
El compromiso con el desarrollo sostenible también se materializa en un plan organizado de mejora ambiental en el que se contemplan diferentes iniciativas de la gestión diaria de la empresa:

Identificación y evaluación de los principales aspectos ambientales
Reutilización de un 44% de los envases industriales y compromiso de gestión de los restantes en aquellos lugares en los que no resulta posible su recogida.
Reducción del consumo de agua de refrigeración a través de la instalación de circuitos cerrados.
Acciones de formación para la sensibilización medioambiental de los empleados.

Logros:

Nupilac Hidro al no incluir en su composición disolventes derivados del petróleo, no presenta características de inflamabilidad y elimina las emisiones de compuestos orgánicos volátiles ( COVs ) a la atmósfera. Además se requiere una cantidad de producto 5 veces menor que con otros productos convencionales lo que ha incrementado su margen económico en un 40%.
Reconocimiento e imagen de calidad en el mercado.

Futuros Pasos:

Seguir desarrollando productos compatibles con el medio ambiente y las políticas de sostenibilidad
Avanzar en el proceso de internacionalización
Incorporar las certificaciones ISO 9.000 e ISO 14.001 Fecha : Octubre de 2006

CIE Automotive

CIE AUTOMOTIVE

Actividad: Componentes Automoción
Localidad: Abadiano (Bizkaia)
Web: www.cieautomotive.com
Año fundación: 2002
Plantilla Total: 9000

Hitos Principales:

Corporación Industrial Egaña

1962. Creación de la sociedad Egaña, dedicada a la estampación y embutición.
1997. Constitución de Corporación Industrial Egaña . GSB (Grupo Siderúrgico Vasco)
1939. Fundación Acerías y Forjas de Azkoitia (Afora).
1993. Creación del Grupo Siderúrgico Vasco (GSB) con la integración de la empresa Patricio Echeverría dedicada a la fabricación de acero y forja. CIE Automotive
2002. Creación de la nueva corporación CIE Automotive, por la fusión de CIE y AFORASA

Descripción de la Buena Práctica:

Cie Automotive es el único proveedor español de componentes y subconjuntos que cotiza en Bolsa y uno de los escasos grupos cotizados dentro de su sector. Esta posición ha llevado a la empresa a reforzar los instrumentos que garanticen al accionista el incremento de valor, la transparencia de la gestión y la sostenibilidad del proyecto. Además es un proyecto de futuro a largo plazo y, por tanto, comprometido en materia de responsabilidad social en aquellas zonas geográficas en las que opera. El modelo de gestión de la empresa, basado en los principios de la EFQM, dispone de mecanismos que buscan alinear a los profesionales de la empresa con los objetivos y compromisos fijados para cumplir con las necesidades y expectativas de los diferentes grupos de interés. De esta forma, el encaje entre la RSE y la estrategia del grupo es natural, lo uno no se entiende sin lo otro.

Principales líneas de acción que reflejan el compromiso en materia de RSE:

Programa Avanza:

Programa de gestión que persigue la excelencia a partir de un proceso de mejora continua que se aplica todas las unidades del grupo. El programa busca alinear a sus profesionales con el modelo de gestión y compromisos empresariales al potenciar los siguientes aspectos: Generar una visión compartida, Promover un lenguaje común, Desarrollar métodos sistemáticos, Disponer de un instrumento de evaluación común.

El programa ha hecho posible:

Formación interna de más de 100 personas en el modelo de Excelencia EFQM y contraste externo de 8 empresas por el club de evaluadores.
Participación en el club de facilitadores 5´s de Euskalit.
Programa interno de formación para directivos “World Class Lean Manufacturing” desarrollado en Japón para conocer las mejores prácticas en Lean Manufacturing.

Calidad y Medio Ambiente:

Todas las plantas están certificadas con la norma Iso TS:16949:2002, incluyendo la actividad de diseño de producto.
70% de los empleados realiza su trabajo con procedimientos medioambientales certificados según la norma ISO 14001.
Cumplimiento de la norma IPPC sobre emisiones y vertidos.
Planes específicos de eficiencia energética con inversiones y cambios en los procesos que permiten menor consumo de energía eléctrica y gas natural.
Reciclaje: gestión interna de 40.000 toneladas de recortes para la fabricación de acero y de espuma de aluminio en refinería propia.
Control de materias primas y dedicación de 1 millón de euros en 2005 para minimizar el impacto empresarial en la naturaleza.
Adquisición de una participación de control en Bionor Transformación, S.A. y apuesta por el mundo de los combustibles ecológicos.

Prevención:

Actualización permanente de la evaluación de riesgos: análisis sistemático de puestos y entorno para la detección y eliminación de riesgos. SAP EHS
Sistema de gestión en prevención marco para todas las empresas basado en la norma OSAS 18001 y programa de colaboración con contratas y subcontratas.

Formación y Desarrollo Profesional:

Evaluación y desarrollo mediante matrices de polivalencia para MOD desde 2003.
Programa de Desarrollo Profesional (PDP) desde 2003
Management Learnig Center (MLC) desde 2004
Programa Trainee para jóvenes recién titulados con potencial desde 2004
Curso Superior de Gestión CIE Automotive desde 2006

Logros:

Incremento de la competitividad al controlar el impacto económico, social y medioambiental y su mejora.
Aumento del nivel de compromiso y participación de las personas.
La incorporación de políticas en RSE ha permitido adoptar un nuevo posicionamiento a la empresa como protagonistas del cambio social, mejorando la imagen y reputación de la empresa.

Futuros Pasos:

Seguir avanzando en las líneas actuales y, dado el crecimiento exterior del grupo, profundizar en aquellos países en los que se realizan nuevas implantaciones. Fecha : Diciembre de 2006

Judo (Social Ware, S.L.)

JUDO SISTEMAS (SOCIAL WARE S.L)

Actividad: Sociología
Localidad: Bilbao (Bizkaia)
Web:www.judosocialware.com
Año fundación: 2000
Plantilla Total: 30

Hitos principales

2000. Constitución de la empresa a cargo de 4 socios promotores.
2000. Premio Mejor Iniciativa Emprendedora de Nuevas Tecnologías en Bilbao.
2000. Primera fase de ampliación de capital en la que además de de los socios promotores interviene la sociedad de capital semilla SEED CAPILTAL BIZKAIA.
2001. Premio Sustatu de la Diputación de Bizkaia
2001. Primer premio “Nueva Empresa Vasca Garapen 2001”.
2003. Finalista Europeo en los premios de la convocatoria Eurowards en la categoría Semilla.
2004. Segunda fase de ampliación de capital para cubrir la intensidad investigadora necesaria, interviniendo el Ministerio de Ciencia y Tecnología del Estado y el Departamento de Industria del Gobierno Vasco.
2004. Lanzamiento del producto ASOMO: herramienta de software para el análisis del clima social en Internet.
2004. Plan de Internacionalización a través de ICEX. Instituto español de Comercio Exterior.

Descripción de la Buena Práctica:

Constituida en el año 2000 por un grupo de investigación que se especializa en el desarrollo de sistemas de transferencia de valor dentro del campo de las TICs, Social Ware, se orienta hacia el desarrollo y explotación de herramientas Webmining (herramientas de extracción y descubrimiento de conocimiento a partir de la información procedente de Internet).

Los principales aspectos que reflejen el enfoque de la empresa hacia la Responsabilidad Social Empresarial son los siguientes

Control de calidad.

El crecimiento y desarrollo de todos los procesos de la actividad ordinaria de Social Ware y, por tanto, su éxito como entidad innovadora, ha supuesto la incorporación de unas políticas de calidad en todos los niveles de la organización. Los sistemas de control, documentación y mejora más relevantes serían los aplicados al actual sistema de gestión de procesos y proyectos. En este sentido, se establecerán procesos sistematizados en la medida en que las estructuras de recursos humanos y materiales vayan aumentando su tamaño.

Aspectos organizativos.

• Existe en la empresa, desde su origen, una predisposición organizativa hacia el reparto de responsabilidades, estableciendo una tendencia hacia una organización en red horizontal, con mínimos niveles jerárquicos.

• Los procesos de toma de decisiones se llevan a cabo a través de debate y consenso dentro de los equipos de trabajo, este sistema garantiza la implicación de las personas a un nivel máximo.

• Con el objetivo de favorecer la comunicación, la proximidad y la transparencia se diseño la oficina sin barreras visuales (ausencia total de paredes).

• El desarrollo profesional de las personas que forman parte de la organización es un elemento clave, a través de puestos de trabajo en los que desarrollar una carrera profesional en base al valor añadido aportado a los clientes y a la participación en proyectos de I+D.

• La empresa ha buscado desde el principio un enfoque basado en la diversidad, así, el equipo profesional está formado por personas de diferentes culturas y lenguas, aportando diversidad social y profesional. Esta es una cualidad sustancial a la idea de crecimiento de la empresa.

• Flexibilidad (horarios, vacaciones, etc..) para la conciliar vida personal y profesional. Compromiso en la difusión de la importancia del concepto RSE. La empresa colabora en la difusión del concepto RSE a través de su producto “Asomo”. Y apoya a las organizaciones a medir la percepción que tienen sus públicos estratégicos sobre sus actividades de RSE, cubriendo un vacío existente en este campo.

Logros:

Considerada a nivel Europeo como una iniciativa innovadora.
Crecimiento continuado.

Futuros Pasos:

Seguir apostando por la I+D
Crecimiento ligado a Internacionalización
Sistematización. Fecha : Julio 06

Unilever Foods España

BBBBB

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Más información: ffsd

Enlaces: dfsdf

Unilever Foods España

UNILEVER FOODS ESPAÑA, S.A.

Actividad: Alimentación.
Localidad: Leioa (Bizkaia)
Web: http://www.unilever.es
Año fundación: 1945
Plantilla: 350

Hitos principales

1945. Se constituye la planta de Leioa con el nombre de AGRA por un grupo de empresarios bizkainos con el objetivo de fabricar y comercializar margarinas, introduciendo un producto prácticamente desconocido bajo la marca “Tulipan”.
1996. Comienza la implantación de TPM (Mantenimiento Productivo Total) con el objetivo de mejorar la eficacia empresarial
1997. Obtención de las acreditaciones ISO 9.001 e ISO 14.000
Premio TPM Nivel 1
2001. Premio TPM: nivel 1
2004. Premio TPM: nivel 2, a la consistencia
2004. Premio “Espiga de Oro” otorgado por la Federación Banco de Alimentos
2005. Acreditación OHSAS de seguridad

Descripción de la Buena Práctica: “LA COLABORACIÓN CON LA COMUNIDAD: UNA CARACTERÍSTICA GENUINA Y MOTIVADORA DE LA CULTURA DE LA EMPRESA”

La misión de Unilever es añadir vitalidad a la vida, esta expresión de identidad se lleva a la práctica a través de la actividad que realiza, las marcas que desarrolla, las personas y los valores de la empresa. Unilever siempre ha tenido altos estándares de Responsabilidad Social Corporativa, calidad de productos y un extenso historial de colaboración con la comunidad y el medio ambiente.

Sin embargo, el carácter diferenciador de esta experiencia radica en la forma en que esta colaboración se realiza, no sólo a partir de las iniciativas de la empresa sino también a través del compromiso y entusiasmo de los empleados. Algunas de las líneas de actuación más características son las siguientes:

Agua, Biodiversidad y Medio Ambiente

El patrocinio de humedales a través de “Living lakes” es una de las actividades que permiten a Unilever destacar la importancia de conceptos como: el agua como elemento imprescindible, la biodiversidad y la conservación del medio ambiente. Dentro de este proyecto estuvo la limpieza de las lagunas de Villacañas llevado a cabo por 120 empleados que participaron de forma voluntaria. Para ello, dedicaron un día laboral a la limpieza y restauración de esta zona y recogieron 150 metros cúbicos de residuos inertes de los bordes de la Laguna Larga La Gramosa, vadeando los márgenes y el interior de las mismas Respecto a la gestión sostenible de envases y embalajes, la empresa participa a través de ecoembes con varios grupos de trabajo en la elaboración de planes de minimización de consumo de materiales de envase y aumento de niveles de reciclado. Unilever es miembro de la Fundación Entorno participando en grupos de trabajo y actividades de difusión

Salud

Una de las grandes apuestas de Unilever es trabajar por la salud y el bienestar de los consumidores. Para ello, se creó El Instituto Flora formado por expertos de todo el mundo de la salud y la nutrición con el objetivo de realizar actividades de difusión hacia

Lugar de trabajo

Con la finalidad de favorecer la comunicación, la transparencia y la proximidad, se diseñó la nueva sede social sin barreras visuales (ausencia de paredes que, en los casos en que se hacen necesarias como las salas de reuniones y despachos, se han resuelto con materiales trasparentes) y atendiendo a criterios ergonómicos, en cuanto a luz, espacio, mobiliario, etc.

Comunicación interna

Otro aspecto clave del avance hacia la transparencia, ha sido la puesta en marcha, en 2001, de una INTRANET en la que cualquier empleado puede acceder a información relativa a estrategia, personas, resultados, noticias...

Reconocimiento

Se promueve una política que anima y apoya el reconocimiento directo de las personas. Además, todos los reconocimiento son registrados y la información es accesible a todas las personas

Consumidores, profesionales de la salud y medios de comunicación

Además, como parte de la misión de la empresa, se está implantando un programa de potenciación de la nutrición. Este programa se basa en un proceso de valoración de todos los productos de acuerdo a su contenido en grasa saturada, ácidos grasos trans, azucares y sodio, estableciendo planes de acción para su reducción. Durante el 2005, cabe destacar la eliminación de 22.000 toneladas de grasa, 6.000 toneladas de azúcar y 1.900 toneladas de sodio. Otro de los compromisos de la empresa es colaborar con las recomendaciones de la OMS a través de la estrategia NAOS (Nutrición, Actividad Física y Prevención de la Obesidad) a la que Unilever España se ha adherido realizando acciones de difusión con todos sus grupos de interés, y sometiéndose al código de autorregulación de la Publicidad Infantil.

Educación

Entre las actividades más relevantes destacan los acuerdos con universidades a través de los cuales se potencia el acercamiento de la universidad a la empresa. Un proyecto destacable es “Unilever Business Course” patrocinado por la empresa para estudiantes de último año de carrera y en el que se estudian casos de negocio de Márketing, Ventas, Finanzas y Logística. Esta labor de enseñanza es realizada por los propios empleados de Unilever que actúan como profesores del curso.

Colaboración con instituciones sociales

La política de colaboración con las instituciones sociales es para Unilever una forma poner los valores de la compañía en acción, en este sentido destaca la colaboración para ayudar a los damnificados del terremoto de Alhucemas (Marruecos), a sí como la donación por el “Tsunami” a UNICEF, en este último caso la empresa igualó las aportaciones realizadas por los empleados. Por otro lado, existe un compromiso de colaboración permanente con La Federación Banco de Alimentos entregando productos para su distribución entre los más desfavorecidos

Logros

La estrategia corporativa ha conseguido unos resultados que sitúan a la empresa entre las primeras en el ranking de las compañías similares.
Sólida relación con el entorno local.
La pertenencia a un grupo internacional aporta experiencia y enriquecimiento al servicio de los consumidores locales.

Futuros pasos

Seguir implementando la sistemática TPM con el objetivo de alcanzar el nivel de excelencia en el año 2007 e incorporar el “análisis Makigami”.
Incorporación de logo corporativo en todos los productos que sirva para identificar los mismos con independencia de la marca bajo la que se comercialicen

Documentos

Informe Social anual
Informe Medioambiental anual

Más información: Fecha: Enero 2006

Reinoxmetal

REINOXMETAL 2002. S.L.

Actividad: reciclaje y comercialización de todo tipo de metales, aceros inoxidables y aleaciones especiales.
Localidad: Arrankudiaga (Bizkaia)
Web: www.reinoxmetal.com
Año fundación: 1998
Plantilla Total: 23

Hitos principales

Año 2000. Comienza la reflexión sobre el alcance de la RSE en la empresa y se elabora la primera estrategia RSE integrada en la estrategia global de la empresa.
Año 2001-2002: Desarrollo e implementación de procedimientos internos de actuación/compra verde.
Año 2002 Obtención de las Certificaciones ISO 9001, ISO 14001.
Año 2003. Obtención de la certificación OHSAS 18001. Primera empresa nacional del reciclaje en contar con un sistema integral de gestión certificado. Este mismo año es candidata a los premios Europeos de Medio Ambiente.
Año 2004. Adhesión al protocolo nacional de radioactividad. Autorización como valorizador de residuos no peligrosos: EUX/055/04. Gestor de residuos peligrosos EU2/79/02, escorias de aluminio
Año 2005. Adhesión al compromiso por la sostenibilidad del País Vasco. Candidata a los premios europeos de medio ambiente 2005. Diagnóstico de RSE dentro de la iniciativa Xertatu.

Descripción de la Buena Práctica: “COMPROMISO DE GENERAR RIQUEZA PARA COMPARTIR BIENESTAR”

Reinoxmetal 2002 es fundada en el año 98 con el firme objetivo de convertirse en una empresa de referencia tanto a nivel nacional como internacional en el campo de la clasificación y comercialización de todo tipo de metales, aceros inoxidables y aleaciones especiales.

Desde el primer momento, la empresa es consciente de que el camino para avanzar en esa dirección se basa en la calidad, la profesionalidad y el compromiso. Esta es la visión que, en el 2000, lleva a la empresa a plantearse una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial que estuviera integrada en la estrategia global de la empresa. Así, se definen las siguientes líneas generales:

Participación y motivación del personal
Fidelización de proveedores
Orientación a clientes
Innovación/comunicación
Compromiso con el entorno
Identificación y colaboración con los grupos de interés

Durante los últimos años esta estrategia se ha ido desplegando a través del desarrollo de programas y acciones entre las que destacan las siguientes:

• La implantación de un sistema integral de calidad que incluye: la implantación de la norma ISO 9001 que asegura la calidad de gestión y atención a los clientes y proveedores, la implantación de la ISO 14001 para abordar la gestión medioambiental, y la implantación de la OHSAS 18001 que refleja el compromiso de la empresa con el bienestar de sus trabajadores.

• Identificación y colaboración con los grupos de interés, estableciendo un dialogo con todos y cada uno de los agentes con el objetivo de avanzar conjuntamente en el establecimientos de marcos que permitan la mejora de las relaciones y de los resultados para todos los implicados.

• Participación y motivación del personal, potenciando la comunicación de la política y objetivos de la compañía y recogiendo las inquietudes y sugerencias del personal buscando la mejora continua en todos los procesos

• Comunicación. Base de la política de mejora continua implantada por la compañía. Nuestro objetivo es captar, desarrollar y dar solución a cualquier aspecto relacionado con la actividad de la empresa y los grupos de interés identificados.

• Indicadores RSE. La empresa se ha dotado de un sistema global de indicadores que integran todos los aspectos relacionados con la RSE: económicos, medioambientales, laborales y sociales. y son la clave para el establecimiento de objetivos a todos los niveles.

• Compromiso con el entorno. Reinoxmetal 2002 se ha implicado activamente en la planificación de la Agenda Local 21 de su ayuntamiento, realiza diferentes acciones de patrocinio y mantiene colaboraciones con diferentes asociaciones (IZAITE, EGIERA) . En este sentido destaca su participación en el programa “divergentes 2005” (iniciativa para poner en relación la creatividad artística y la innovación tecnológica) como empresa colaboradora brindando sus materiales e instalaciones a diferentes artistas.

Logros

Normalización de la actividad.
Optimización de la gestión interna.
Optimización de producción y gestión de residuos
Mejora de la satisfacción de clientes.
Consolidación de las relaciones con los grupos de interés (empleados, organizaciones públicas, asociaciones, proveedores, etc.)
Divulgar los beneficios globales de la implantación de políticas de RSE.

Futuros pasos

Consolidar las políticas establecidas.
Optimizar comunicación interna/externa
Seguir avanzando en la implicación de la plantilla en el proyecto empresarial.
Convertirse en una empresa tractora en la difusión de la importancia de la RSE como elemento de futuro para el conjunto de la sociedad.
EMAS
EFQM

Más información: Fecha: Enero 2006

Izar - htas de Amorebieta

IZAR - HERRAMIENTAS DE AMOREBIETA S.A.L.

Actividad: Herramientas de Corte y Precisión
Localidad: Amorebieta-Etxano (Bizkaia)
Web: www.izartool.com
Año fundación: 1910
Plantilla Total: 191

Hitos principales

1910. Año de fundación de la empresa como Larrinaga y Cía.
1927. Comienza a denominare IZAR.
1988. Después de un periodo de crisis pasa a formar parte del grupo MINEO con el nombre de IZAR Tools & Machines.
1991. Se convierte en IZARBARRI S.L.
1993. Tras nuevas amenazas de quiebra se reconvierte en IZARBARRI S.A.L.
1997. Se produce la incorporación de un nuevo equipo gestor.
1998. Tras un proceso de refundación de la empresa se adopta el nombre actual.
1999. Premio Black & Decker por la Calidad y Rendimiento de las herramientas.
2000. Certificación ISO 9001.
2001. Certificación de acuerdo a la norma Alemana TK 5133-662 por el instituto VPA (Instituto de Ensayos y verificación de Remscheid)
2001. Diploma de reconocimiento de Avance hacia la Excelencia EUSKALIT. • 2001. Diagnóstico Ekoskan e implantación de un plan de reducción de residuos.
2004. Realización del Plan Estratégico 2005-2007.
2005. Auditoría Medioambiental. Diagnóstico RSE dentro de la iniciativa Xertatu.

Descripción de la Buena Práctica: “REVOLUCIÓN EN TORNO AL COMPROMISO CON EL CLIENTE”

Desde 1910 la empresa se ha especializado en la fabricación de herramientas de corte y precisión, como Brocas, Fresas, Avellanadores, Escariadores, Machos y Cojinetes de Roscar. Durante los últimos 10 años ha pasado de ser una empresa en crisis a convertirse en una empresa de referencia en el mercado nacional de la herramienta de corte llegando a duplicar sus ventas. Este crecimiento continuado se ha conseguido a pesar de las continuas alzas en los precios de las materias primas (incrementos de hasta un 150% dependiendo del material en los 2 últimos años). El esfuerzo continuado en favor de la Calidad Total ha constituido uno de los pilares fundamentales de IZAR- Herramientas de Amorebieta en esta remontada y ha permitido a la empresa pasar de un enfoque “hacia dentro” hacia otro “hacia fuera” basado en el cliente. Aspectos que reflejan este compromiso:

Fidelización de clientes:

• Existe una sistemática de identificación, segmentación, clasificación y tratamiento específico de clientes que hace posible llegar a un seguimiento muy personalizado de cada uno de ellos. La información sobre su evolución se actualiza mensualmente y permite analizar el potencial de actuación con cada cliente estableciendo acciones específicas de colaboración.

• Los centros técnicos IZAR son aquellos puntales de Izar en cada territorio. Forman un total de 38 distribuidores que se caracterizan por ser aquellos que compran la gama completa de productos. Con ellos existe una política de cooperación que va más allá del acceso a mejores condiciones económicas y promociones especiales, y se centra en aspectos como: asesoramiento técnico especializado, visitas con ellos al usuario final, formación de vendedores y lanzamiento de nuevos proyectos. Sistemas de Comunicación

• A través de la Web interactiva IZAR NET la empresa ha desarrollado un sistema que apoya y facilita la realización de pedidos a los clientes y a los representantes. Este sistema ha llegado a canalizar un 55% de las líneas de pedido durante el 2005 y ha favorecido una mayor focalización de los trabajadores hacia los aspectos de mayor valor para el cliente.

• El catálogo de IZAR ha evolucionado hasta convertirse en algo más parecido a una guía didáctica que incluye información sobre la utilidad del producto, los materiales más apropiados para cada uno, recomendaciones de uso, resistencia, su seguridad, etc...

Satisfacción y tratamiento de sugerencias:

• El análisis de la satisfacción de los clientes así como sus aportaciones e inquietudes tiene un espacio importante a lo largo del año a través del plan de visitas anual. Además, la encuesta que se realiza al 100% de los clientes analiza de forma exhaustiva todos los aspectos relevantes así como la percepción de la empresa en relación a la competencia.

• Uno de los elementos característicos en este proceso es la implicación del gerente, quien de forma directa establece contacto con aquellos clientes que plantean aspectos a mejorar.

Logros

Crecimiento y consolidación de la empresa en el sector
Indices de satisfacción de clientes por encima del 8 en una escala de 10

Futuros pasos

Avanzar en la gestión de las personas.
Implantar la ISO 14.001 en las nuevas instalaciones en las que se ubicará la empresa

Más información: Fecha : Enero 2006

Gaursa

GRUPO GAURSA

Actividad: Comercialización y reparación de productos Renault, alquiler de vehículos, asistencia en carretera y venta de seguros.
Localidad: Iurreta (Bizkaia)
Web: www.gaursa.com
Año fundación: 1969
Plantilla Total: 220

Hitos principales

1969. Año de fundación de la empresa con el nombre de Garaje Urkiola S.A. y 14 personas en plantilla.
1997. Con un equipo humano preparado, se inicia la política de crecimiento, se duplica el nivel de ventas en ese mismo año con la adquisición de instalaciones en Bilbao.
2000-2002 continúa proceso de ampliación con la adquisición de instalaciones dentro de su territorio de referencia, en Deusto y Getxo.
Ampliación de oferta de servicios para cubrir necesidades del cliente vinculadas a la automoción: Creación de Beste Alde Asistencia, Beste alde Rent a Car, Renault EAVISA, Renault Bilbo Berri Automóviles y Renault Gaursa. Configuración de Grupo de empresas.
2000. Se genera el departamento de Calidad y se inicia el proceso de adaptación, a finales de año se obtiene la Certificación Medioambiental ISO 14.001
2001. ISO 9001 en Gaursa y se contrata un servicio de prevención externo para la realización de evaluación de riesgos, se desarrolla plan de actuaciones.
2004. Certificación en Calidad ISO 9001 en Bilbo Berri Automóviles. ISO 9001 y 14001 en EAVISA, completándose así, la certificación en cada centro.
2005. Actualización de la Norma ISO 14001:2004. Se obtiene la certificación Multisite para las siete instalaciones del grupo.
2005 Refuerzo estructura de soporte para dar servicio a todo el grupo que está constituído por 220 personas.
“Iurreta Saria 2005” reconocimiento a la colaboración con este Instituto como plataforma de preparación de profesionales.
“Premio NSF 2005” al compromiso en la integración profesional de mujeres jóvenes con titulaciones de difícil inserción.

Descripción de la Buena Práctica: “PARTICIPACIÓN EN EL ENTORNO: SENSIBILIDAD A LAS NECESIDADES E IMPULSO DEL DESARROLLO”

Desde el momento inicial de la actividad de esta empresa ha existido una inquietud por mantener un equilibrio entre la consecución de resultados económicos y un estilo de funcionamiento basado en valores como la transparencia, la seriedad en el cumplimiento de compromisos, el respeto a las personas, la actitud positiva, la agilidad y la audacia: el ir más allá de lo establecido. Este planteamiento, que en su inicio parte del compromiso personal de los fundadores, se ha consolidado llegando ser el motor de la estrategia empresarial actual que se articula a través de cuatro ejes: Eje Cliente, Eje Colaboradores, Eje empresa y Eje entorno. El despliegue de actividades en cada uno de estos ejes permite a la empresa avanzar en clave de Responsabilidad Social Corporativa.

Eje Entorno: A través del eje entorno Gaursa quiere ser reconocida como empresa que contribuye activamente al desarrollo social de su entorno, participando activamente en él, lo que le hace ser sensible a sus necesidades y preocuparse por colaborar e impulsar el desarrollo del mismo.

• Compromiso en la promoción de valores como el esfuerzo y el trabajo en equipo con jóvenes deportistas de la zona a través del apoyo a: -la sociedad ciclista Duranguesa (Subida a Urkiola) -La sociedad ciclista Amorebieta (Premio Primavera) -La sociedad ciclista Elorrio (durante 30 años) En un ámbito más amplio también se colabora con equipos que trabajan con profesionales del ciclismo, es el ejemplo del Euskaltel Euskadi, aportando los vehículos que acompañan al equipo en su actividad.

• Compromiso con los centros educativos y la generación de empleo estable. Existe un compromiso histórico con centros educativos y entidades para la inserción laboral de jóvenes tales como: Ikasauto en Baracaldo, Escuela de formación profesional Elgoibar, Centro Somorrostro, Instituto Fray Juan de Zumárraga de Durango, Instituto de FP Iurreta, IFP Escurce, BBK Gazte lanbidean, Fundación Novia Salcedo. A través de la colaboración con estas entidades, la empresa ha ido incorporando jóvenes sin experiencia profesional, ha participado en programas de igualdad de oportunidades apoyando la inserción profesional y recualificación de jóvenes mujeres con titulaciones de difícil inserción, y ha apostado por la generación de empleo de carácter estable y con proyección a largo plazo.

• Compromiso Medioambiental. Se realiza una identificación, almacenamiento y gestión correcta de residuos inertes (papel, combustibles informáticos, neumáticos) y residuos peligrosos (aceite, anticongelante, envases de plástico, metal) Se controla la emisión de ruido y gases contaminantes Reducción en el consumo de recursos naturales. Durante el 2005 se llego a una reducción del 4% en la en la energía eléctrica y un 3% de agua respecto al año anterior.

Logros

Mantenimiento del liderazgo en el sector en un mercado competitivo
Se ha generado una cultura compartida de anticipación que permite “vivir” el cambio de forma positiva.
Reconocimiento en el entorno
Crecimiento sostenido basado en el equilibrio de los cuatro ejes: Colaboradores, entorno, empresa y cliente.

Futuros pasos

Seguir avanzando hacia la consecución de la Visión: Ser una empresa reconocida por marcar la diferencia en la calidad de servicio que a través de unos colaboradores totalmente integrados en esa filosofía consigue los resultados comerciales que proporcionan la rentabilidad necesaria para garantizar su permanencia y propiciar su crecimiento.

Más información: Fecha : Enero 2006

Cementos Lemona

CEMENTOS LEMONA

Actividad: Fabricación y comercialización de cemento, áridos, hormigones y morteros
Localidad: Bilbao (Bizkaia)
Web: www.lemona.com
Año fundación: 1917
Plantilla Total Grupo: 350

Hitos principales

1917. Comienzo de la actividad bajo la denominación Sociedad Anónima Cementos Pórtland de lemona S.A.
En la década de los 80 pasa denominarse Cementos Lemona.
1995. Comienzo de la política medioambiental
1996. Primera empresa que comienza utilizar neumáticos como combustible alternativo.
2000. Obtención de la certificación ISO 14.001
2001. Primera empresa que comienza a utilizar harinas animales como combustible alternativo. Certificación ISO 9001
2002. Integración de los sistemas de Calidad y Medio Ambiente. Comienza la expansión de estos sistemas hacia otras unidades. Firma de un acuerdo voluntario con el Ayuntamiento de Lemoa para adaptar las instalaciones.
2003. Certificación de todas las unidades de negocio. Acuerdo voluntario con el Gobierno Vasco para contribuir a la estrategia Ambiental Vasca de Desarrollo Sostenible (2002-2020) Primera memoria de sostenibilidad “in accordance” por GRI
2004. Adaptación del sistema al reglamento EMAS. Publicación de la 1ª declaración Medioambiental. 1ª autoevaluación EFQM
2005. Certificación OHSAS 18.001 en Lemona Industrial y comienzo de la implantación en el resto de unidades. Primer año completo de funcionamiento según la normativa IPPC. Adhesión al Pacto Mundial. Premio Europeo de Medio Ambiente, sección País Vasco. Premio Europeo de Medio Ambiente, sección Española.

Descripción de la Buena Práctica: “LA GESTIÓN SOSTENIBLE COMO UN NUEVO MODELO DE GESTIÓN”

Cementos lemona es la sociedad cabecera de un conjunto de sociedades que junto con Lemona Industrial forman el Grupo Cementos Lemona. De manera general, las actividades que desarrollan son las siguientes:

Gestión Corporativa, proporcionada por el grupo Cementos Lemona
Comercialización y venta, proporcionada por Cementos lemona
Fabricación de cemento realizada por Lemona Industrial
Resto de actividades realizadas por sociedades dependientes y asociadas

Partiendo de un sistema de gestión inspirado en los conceptos fundamentales de la excelencia y en los criterios del modelo EFQM, Cementos Lemona ha ido estableciendo políticas de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales, orientadas a incrementar la satisfacción de los clientes, a la protección del medio ambiente de forma continuada y sostenible, y a incrementar la salud y seguridad de los trabajadores. Esto ha hecho posible la implantación de un sistema de Gestión Integrada como eje fundamental de su actuación. Todo este proceso, impulsado a partir de los 90, ha sido realizado con el impulso de la sociedad cabecera Cementos Lemona, responsable de la implantación de cada nueva iniciativa, pilotándola primero en la fábrica de Lemoa y extendiéndola en una segunda fase al resto de unidades.

Compromiso medioambiental en acciones:

Progresiva disminución de recursos naturales y aumento del consumo de materias primas secundarias, llegando a un 23% de reducción en el 2005.
Descenso en el consumo de combustibles fósiles y potenciación de combustibles alternativos como neumáticos y harinas animales.
Plan de control y medición del ruido con el objetivo de minimizar los niveles de generación de ruido en los puntos cercanos.
Programa de actuaciones para la reducción de las emisiones de partículas y gases a la atmósfera y residuos generados. Destaca el acuerdo con el Ministerio de Medio Ambiente para fijar limites de emisión por debajo de la legislación de aplicación.
La política de compras de la compañía establece requisitos tanto en materia de calidad como de respeto al Medio Ambiente.
Plan de mejora del aspecto visual de las instalaciones, consistente en el cierre de edificios, pintado de los depósitos, realización del cierre perimetral y acondicionamiento del vallado.

Compromiso social en acciones:

Programa de ayudas sociales que incluyen: premios a la vinculación a los 25 y 50 años, premio de jubilación, préstamos sin interés a los trabajadores.
Plan de inversiones en salud y seguridad laboral como la clave de una accidentalidad baja.
Plan de formación anual que incluye planes personalizados y de grupo alcanzando al 100% de los empleados.
Integración laboral de minorías. A partir de un estudio y la revisión de los puestos de trabajo para la incorporación de personas con discapacidad psíquica, física, sensorial y otras. Además los criterios de contratación de proveedores establecen criterios de discriminación positiva hacia aquellos que emplean personas con algún tipo de discapacidad.
Plan de comunicación Interna basado en buzón de sugerencias, jornadas de sensibilización, convenciones y revista Lemona Informa
Colaboración con instituciones públicas y privadas en la promoción de iniciativas de interés para la comunidad a través de patrocinios, convenios, participación en jornadas

Logros

El camino hacia el Desarrollo Sostenible se ha convertido en una oportunidad de mejora de la competitividad, de servicio a la comunidad y de rentabilidad.

Futuros pasos

Avanzar siguiendo el modelo EFQM
Planes de acción derivados del EMAS y Pacto Global

Más información: Fecha: Enero 2006

Arteche

ELECTROTÉCNICA ARTECHE HERMANOS S.A.

Actividad: Medida y protecciones eléctricas
Localidad: Munguía (Bizkaia)
Web: www.arteche.es
Año fundación: 1946
Plantilla Total: 445

Hitos principales

• 1946. Año de fundación de Electrotécnica Arteche Hermanos S.A.
• 1955. Primer transformador de medida 245 kv.
• 1961. Fabricación de Relés Auxiliares
• 1966. Primer transformador de Medida 420 kv
• 1973. Primera Exportación
• 1974. Se crea el Departamento de Calidad
• 1976. 1ª Generación de Relés Digitales de protección
• 1978. En colaboración con el “Electrical Research Association” se desarrolla el primer transformador de Tensión Capacitativo
• 1981. Primer transformador de Medida 765 kv
• 1985 y 1986. Se introducen las técnicas JIT y Kanban. Desarrollo de Círculos de Calidad
• 1994. Certificación ISO 9001
• 1997. Proceso de cambio organizativo, focalización en la mejora continua
• 2000. Desarrollo de Transformador de Medida electrónico. Se inicia el desarrollo de la Gestión del Conocimiento.
• 2003. Obtención de la certificación ISO 14.001

Descripción de la Buena Práctica: “PARTICIPACIÓN Y APROPIACIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL POR PARTE DE TODAS LAS PERSONAS”

Electrotécnica Arteche Hermanos S.A. lleva 60 años de actividad dedicados a la fabricación de transformadores de medida, relés y equipos auxiliares. Durante estos años las políticas de crecimiento, internacionalización, diseño y calidad han llevado a la empresa a posiciones de liderazgo en su sector. Una de las inquietudes constantes a lo largo de su andadura ha sido la de buscar sistemas que propiciasen la participación e implicación de todas las personas en el proyecto. Ejemplo de este compromiso son los siguientes planes de acción desarrollados:

• Durante el año 1977 se crearon algunos grupos autónomos de trabajo que, basados en el modelo Sueco de entonces, fueron el embrión de los futuros desarrollos participativos.

• Producto de la reflexión estratégica realizada en 1996 se produce un cambio organizativo que tiene como uno de sus objetivos prioritarios la implicación de todo el personal en la mejora continua. En el desarrollo de este cambio se potencian las denominadas herramientas “RETO” que apoyan la autonomía en la toma de decisiones, la polivalencia , el fomento de las mejoras y el uso de indicadores.

• En el año 2000 la empresa inicia el desarrollo de la Gestión el Conocimiento a través de nuevos sistemas informáticos denominados Jakiten Conocimiento y Jakiten proyectos que favorecen la socialización del conocimiento entre todas las personas de la organización.

• La estructura organizativa se compone de dos estructuras que se relacionan y complementan en función de las necesidades organizativas: una estructura estable por áreas de responsabilidad, con indicadores por área y gestión por excepción y otra estructura ad-hoc por proyectos y grupos de trabajo inter-áreas.

• La empresa define su visión a partir de los siguientes elementos: vocación internacional, desarrollo profesional de los equipos basado en el conocimiento, focalización en la innovación, orientación al crecimiento, flexibilidad, búsqueda de valor e independencia. Esta visión se ha ido traduciendo en el siguiente estilo de funcionamiento:
1. Evitar despilfarros
2. Solucionar problemas allí donde se producen
3. Creación de espacios de alta densidad de comunicación
4. El concepto de poder se basa en la capacitación de las personas y no en las jerarquías.
5. Las responsabilidades de cada persona vienen determinadas por los proyectos ó equipos con los que trabaja y el área organizativa a la que pertenece
6. Las actitudes implícitas en este estilo suponen: Perseverancia, transmitir entusiasmo, capacidad de rectificar, crear clima de confianza.

• A partir de esta apuesta y ante una situación en la que la empresa ha pasado de ser proveedor local a proveedor global, el plan de acción de Electrotécnica Arteche se orienta, de forma más decidida que nunca, hacia la innovación, la optimización de las capacidades, la focalización en las actividades de mayor valor añadido, el incremento de la participación y la apropiación del “proyecto Arteche” por parte de todas las personas que forman la empresa. Este planteamiento se materializa a través del proyecto Kudelan: para la implantación de equipos autogestionados de trabajo que se denominan lantaldes. Cada lantalde queda definido en función del espacio físico y de los medios productivos y su marco de actuación abarca todo el proceso (desde la orden de fabricación hasta la salida del producto) incluyendo las siguientes actividades: actividades de producción, gestión de indicadores, mantenimiento de la maquinaria, comprobación de materiales, control y actualización de la documentación, actividades de seguridad y medio ambiente, autoformación y mejoras.

• Medio Ambiente. La empresa tiene implantado un sistema de gestión medioambiental conforme a la norma ISO-14001 lo que ha permitido avanzar en el compromiso de mejora con respecto al medio ambiente.

• Prevención de riesgos laborales. Para desarrollar la actividad de prevención la empresa dispone de un servicio de Prevención de Riesgos Laborales que cubre las necesidades de Seguridad, Higiene Industrial y Vigilancia de la Salud. Además se cuenta con la colaboración de un Servicio de Prevención ajeno para cubrir aspectos de ergonomía y psicosociología del Trabajo.

Logros

• Se ha producido un gran cambio cultural, cambio en el sentir de la organización

• Mantenimiento del liderazgo en el sector

Futuros pasos

• Avanzar en el desarrollo de mapas de trayectorias profesionales con todos los empleados

• Implantar el proyecto kudelan en oficinas y en otras empresas del grupo

Más información: Fecha : Enero 2006

Buenas prácticas

Xertatu ha realizado, en colaboración con Fundación Novia Salcedo, la recopilación de algunas buenas prácticas en RSE de empresas de Bizkaia.
Muchas empresas de Bizkaia ya están realizando prácticas socialmente responsables aunque, en muchas ocasiones, no las reconocen como tales. Esta recopilación es una buena muestra de esas prácticas.
La RSE es un concepto novedoso por lo que pocas empresas lo tienen incorporado explícitamente en su estrategia. Es por ello que la mayoría de las buenas prácticas aquí mostradas hacen referencia a aspectos concretos dentro de la RSE.

Boletines de buenas practicas correspondientes a 2005, 2006 y 2007
Publicadas en 2005	Publicadas en 2006	Publicadas en 2007
Bekaert Composites	Cementos Lemona	Alcoa
Inkoa	Izar-Herramientas de Amorebieta	CIE Automotive
Microdeco	Gaursa	Café Baqué
Ona Electro-erosión	Neco	DTS Oabe
Precicast Bilbao (PCB)	Reinoxmetal	Fuchosa
Seguros Lagun Aro	Unilever Foods España	Judo
		Norbolsa
		Torrezuri

Además de estas buenas prácticas, el Foro Bizkaia RSE, formado por CEBEK, ASLE y BBK, y miembro de Xertatu, publica periódicamente en su página web una lista de empresas comprometidas con la RSE en Bizkaia.

http://www.forobizkaia.net/es/fb_empresas.php

Esta lista contiene una ficha de cada empresa que incluye las prácticas destacables de cada una de ellas en materia de Responsabilidad Social Empresarial.

Documentos: Foto de familia Empresas comprometidas con la RSE

Neco

NUEVA HERRAMIENTA DE CORTE, S.A.

Actividad: Fabricación y comercialización de herramientas de corte
Localidad: Elorrio (Bizkaia)
Web: http://www.neco.es
Año fundación: 1995
Plantilla Total: 205

Hitos principales

1995. Se constituye NECO, como resultado de la fusión de 3 empresas fabricantes de herramientas de corte: Ardatz, Castillo y Laborde.
1997. Certificación en ISO 9000. Reorganización del lay-out industrial.
1999. Implantación de un ERP, sistema informático de gestión integrada.
2000. Se introducen otros conceptos de Calidad que van más allá de lo productivo y abarcan también la gestión, siguiendo el modelo EFQM. Se realiza una reflexión estratégica, definiéndose la Misión, Visión, Valores y Líneas Estratégicas de la Sociedad; se ponen en funcionamiento Comités de Desarrollo que impulsan las Líneas Estratégicas.
2001. Se realiza el primer diagnóstico medioambiental y la primera autoevaluación EFQM. Buscando la orientación al cliente, se aborda una reorganización interna para responder idóneamente a 4 tipologías de cliente: se crean 4 Divisiones (Unidades de Negocio) especializadas por mercado.
2003. Premio a la mejor implantación 5S.
2004. Inicio de la implantación de Equipos Autogestionados.

Descripción de la Buena Práctica:

Nueva Herramienta de Corte, S.A. (Neco), integrada dentro del grupo multinacional TIVOLY, se dedica a la fabricación y comercialización de herramientas de corte y ofrece una amplia gama de productos, cubriendo diversos mercados, entre ellos: automoción y aeronáutica, ferretería y bricolage, ...

Los comienzos de NECO no fueron fáciles. Tuvo que afrontar todos los inconvenientes que supuso la fusión de 3 empresas que amenazaban cierre: la coordinación de 3 sistemas de gestión, una plantilla sobredimensionada y mucha incertidumbre.

Ya desde ese primer momento, NECO comienza un camino basándose en la apuesta y el desarrollo de las personas, en un modelo de empresa participativa y transparente, con total accesibilidad a los líderes, y en la creación de equipos polivalentes, autogestionados y enfocados al cliente (cliente externo y cliente interno).

Un decisivo punto de inflexión se produjo en 2000-2001, a partir del desarrollo de un proceso participativo de reflexión estratégica que definió los ejes y líneas de actuación. Se reestructuró la empresa en 4 Divisiones operativas, orientadas a los 4 mercados en los que actúa NECO (industrial, ferretería, grandes marcas, rodillos y peines) y nueve Servicios de Apoyo (I+D+I, RRHH, Contabilidad-Finanzas, Informática, ...).

Antes, se atendían a todos los clientes de igual forma, sin poder responder óptimamente a las especificidades propias de cada mercado. La nueva organización permite atender las necesidades y expectativas de los clientes de una manera personalizada, por parte de equipos especializados, más flexibles y ágiles.

Siempre centrando el punto de mira en el cliente y con la participación directa de una gran parte de su personal, cada División formula su propio Plan de Gestión anual, donde refleja sus Objetivos cualitativos y cuantitativos, su Plan de Acción y su Presupuesto. Cada una de las Divisiones gestiona los procesos centrales de su negocio: compras, fabricación, comercialización, asistencia técnica, innovación, ..., así como sus relaciones cliente-proveedor interno con las demás Divisiones y Servicios de Apoyo, siendo también responsables de la Cuenta de Resultados de su actividad.

Fue en el año 2000 cuando NECO inició su andadura en el proyecto 5S en una zona piloto del área de fabricación. La apuesta de la empresa por la implantación de esta metodología tiene un doble objetivo: por un lado, fijar unos estándares en cuanto a organización, orden y limpieza, y por otra generar una cultura de trabajo compartida basada en la participación de las personas.

Los resultados obtenidos han sido evidentes tanto en la organización del trabajo como en la calidad del mismo, minimizando además el riesgo de accidentes y logrando una mejor imagen del lugar del trabajo. Recientemente, han recibido un premio a la mejor implantación en 5S en 2003, reconocimiento a una labor de años basada en una fuerte apuesta de la Dirección y sólida implicación de todo el personal de la empresa.

NECO ha participado en diferentes foros de difusión e intercambio de experiencias, dando a conocer sus avances y resultados.

Logros

Se ha creado una cultura compartida.
Mejora del clima laboral.
Implicación de las personas en el proyecto.
Reconocimiento dentro del grupo empresarial Tivoly.

Futuros pasos

Impulso a la innovación.
Crecimiento sostenible, avanzando en la internacionalización.
Implantación de la gestión por procesos.
Implantación de equipos autogestionados.
Revisión del modelo retributivo, alineándolo con la estrategia
Despliegue del liderazgo y refuerzo de la comunicación.
Seguir avanzando en 5S.
Certificación en ISO 14001.
Nuevo impulso en la mejora de la imagen de empresa (logo, web, marketing)

Más información: Fecha : 03/01/05

Ona Electro-erosión

ONA ELECTRO-EROSIÓN, S.A.

Actividad: Construcción de máquinas herramienta de electro-erosión, penetración e hilo.
Localidad: Durango (Bizkaia)
Web: http://www.ona-electroerosion.com
Año fundación: 1952
Plantilla:150 en la fábrica de Durango

Hitos principales

1952. Constitución de ONA. Empresa fundada por la familia Onandia.
1956. Conoce en USA el nacimiento de la tecnología de la electro-erosión aplicada al mecanizado y fabrica y vende la primera máquina de electro-erosión con patente americana.
1975. Incorporan un sistema de filtrado ecológico, de vida ilimitada, diseñado y desarrollado por su propio equipo de investigación, en todas sus máquinas de electro-erosión.
1998. Participan en un EKOSCAN
1999. Certificación ISO 9000
2000. Premio Nacional de Diseño en Máquina herramienta. (Máquina de electro-erosión por hilo ARION K500)
2001. Certificación ISO 14001 (previamente han participado en EKOSCAN e IsoTalde)
Primera empresa del sector, de todo el Estado, en obtener esta certificación.
2002. Adecuación de la ISO 9001:2000
2002. Premio Nacional de Diseño en Máquina Herramienta,
2002. Premio Europeo de Medioambiente a la empresa (Sección Comunidad Autónoma del País Vasco). Premio a la Innovación ambiental de los Procesos: Eco-eficiencia"
2004. Premio Nacional de Diseño en Máquina Herramienta, en la modalidad de arranque de material, por su relevante aportación en diseño aplicado a una gama de productos que mantienen invariables los criterios de ergonomía y seguridad.

Descripción de la Buena Práctica:

Ona electro-erosión lleva más de 50 años en el sector de la máquina-herramienta, desde el comienzo, la filosofía de la empresa ha sido la de hacer productos distintos a los de la mayoría de su sector. Esta apuesta, realizada por los fundadores, ha hecho posible que, hoy, Ona sea la empresa más antigua del mundo de la especialidad, la primera productora de la Unión Europea y la líder mundial en la fabricación de máquinas de electro-erosión de grandes dimensiones, comercializando sus productos en más de 60 países.

Este camino diferenciador emprendido por la compañía ha estado guiado por tres ejes fundamentales: El cliente como razón de ser, hacia el que se orienta y mejora el desarrollo de productos y servicios, La participación e implicación de todo el personal como elemento que determina la reputación y vitalidad de la empresa, y el máximo respeto ecológico del entorno.

Medio Ambiente
El compromiso con el medio ambiente no es algo nuevo para Ona y va más allá de la implantación de un sistema de gestión medioambiental dentro de la empresa. Ona es consciente de que las características de las máquinas que produce y comercializa pueden ser la clave para favorecer una acción medioambiental a mayor escala. En este sentido, destaca la labor realizada desde 1975, fecha en la que se comenzó a utilizar sistemas de ecofiltración en el proceso productivo y fueron incorporados a las máquinas que se fabricaban. Como resultado, Ona ha conseguido desarrollar los sistemas de filtración más ecológicos en el mundo de la electro-erosión y rectificado. El sistema de filtración patentado por la empresa es el primero que ha logrado que el elemento filtrante nunca necesite ser reemplazado, eliminando los costos de mantenimiento y la destrucción de elementos contaminantes.

Otra característica importante de avance responde a una nueva concepción de las máquinas basada en el ecodiseño industrial. Los nuevos modelos creados por Ona, en los que priman la sencillez y la eficacia, ofrecen al operario una mejora sustancial de su confort. Para el desarrollo de estas máquinas se han conjugado de manera rigurosa todos los aspectos relativos a seguridad y compatibilidad eletromagnética buscando, además, aumentar la comodidad de las mismas.

Cliente
La continua focalización hacia el cliente ha llevado a Ona a poner a disposición de sus clientes un nuevo servicio de consultoría tecnológica de procesos en electroerosión, cuya misión es asesorar e informar a sus clientes en la mejora de sus procesos de producción. Este nuevo servicio pretende dar respuesta a la inquietud de los usuarios de máquinas de electroerosión por aprovechar todo el potencial que brindan y que no siempre ha podido ser satisfecha debido a la carencia de profesionales en este campo.

Logros

Empresa muy valorada en el entorno
Estabilidad en el empleo. Indice de rotación 0
Alta valoración por parte de los clientes

Futuros pasos

Seguir avanzando en el liderazgo del sector
Abrir nuevos mercados

Más información: Fecha: 02/12/04

Bekaert Composites

BEKAERT PROGRESSIVE COMPOSITES, S.A.

Actividad: Fabricación y comercialización de productos elaborados a base de fibra de vidrio y aglomerados con resinas. Localidad: Munguía (Vizcaya) Año fundación: 1971 Plantilla: 90 empleados

Hitos principales

1971. Se funda la empresa con el nombre de “Bremen"
1992. Bekaert entra a ser socio con una participación en la empresa.
1996. La empresa pasa a denominarse Bekaert Composites
1999-2000. Participación en el proyecto Plastibench promovido por la Sociedad Pública de Gestión Ambiental IHOBE
2002. Entra a formar parte la empresa Progressive y se constituye Bekaert Progressive Composites

Descripción de la Buena Práctica:

Bekaert es una empresa del sector de la transformación del plástico dedicada a la fabricación de productos a base de fibra de vidrio y aglomerados con resinas, que se encuentra en Munguía y, por tanto, cercano a Urdaibai (Reserva de la Biosfera del Pais Vasco). Las principales operaciones que conforman el proceso productivo son: Moldeo, pultrusión, mecanizado en seco y montaje de piezas y accesorios. La empresa tiene implantado un sistema de Gestión de Calidad propio registrado por Bekaert Consulting como “lineas de Color", en el que destacan: Laboratorio propio que permite controlar las características de los productos, realización de Auditorías por parte de clientes, Aplicación de la normativa ASME X, e incorporación de los principios de Calidad Total.

El convencimiento por parte de la dirección de que son las personas las que con su implicación y participación hacen posible la consecución de resultados ha hecho posible que el desarrollo de aspectos sociales, dentro de la empresa, haya sido abordado desde la “naturalidad" y la “normalidad". En este sentido destacan los siguientes elementos:

Prevención de riesgos y seguridad. Fruto de las evaluaciones realizadas se han llevado a cabo importantes transformaciones en la empresa, se ha impartido formación
Salud de los trabajadores. Se ha creado un servicio médico en la empresa que atiende cualquier consulta médica relacionada o no con el trabajo, realiza seguimiento de enfermos crónicos etc..
Seguridad en el empleo y perspectivas de futuro. La empresa ha apostado por la consolidación del empleo fijo, reduciendo los contratos eventuales a lo estrictamente necesario para los casos de incremento de trabajo puntual.
Calendario laboral de 1680 horas de trabajo anual, incrementando así el periodo vacaciones
Los niveles de retribución se sitúan entre los más altos en su sector
Se ha consolidado la cultura de participación de las personas a través de equipos que se reúnen semanalmente.

En relación a la gestión medioambiental, Bekaert cuenta con un sistema propio en el que la cultura compartida en el uso de indicadores les ha permitido avanzar en la identificación de problemas y su resolución. Como ejemplo cabe destacar la participación de Bekaert en el proyecto Plastibench promovido por la Sociedad de Gestión Ambiental IHOBE. Durante la ejecución del proyecto se detectó la buena práctica utilizada por la empresa para destilar el disolvente usado con objeto de ser reutilizado en las operaciones de limpieza de útiles de proceso. Bekaert disponía de un destilador donde recuperaban parte de la acetona desechada (15% de la acetona comprada). Tras la realización de un diagnóstico económico ambiental, la empresa comprobó que la reutilización interna del disolvente reporta beneficios ambientales y económicos como resultado de la reducción de consumo del producto de limpieza y de la menor generación de residuos peligrosos. Esto impulsó a la empresa a sustituir el destilador existente por uno de mayor capacidad de destilación gracias al cual la acetona desechada podría ser aprovechada en un 80%. Esta experiencia ha sido compartida con otras empresas del sector fruto de lo cual han puesto en marcha destiladores similares.

Logros

Derivados de la gestión medioambiental:

Ahorros económicos anuales muy importantes
Reducción del consumo de materias primas
Reducción del volumen de residuos peligrosos generados
Reducción del espacio necesario para el almacenamiento de residuos peligrosos

Derivados de los aspectos sociales desarrollados:

Se ha generado un clima de confianza en el futuro de la empresa y en el mantenimiento de los puestos de trabajo a largo plazo
La utilización del servicio médico ha sido altamente valorada
Ha mejorado la implicación de las personas

Futuros pasos

Avanzar en el desarrollo de planes de formación cada vez más personalizados y con proyección profesional a largo plazo.
Profundizar en aspectos psicosociales del plan de prevención.

Más información: Fecha: 26/11/04

Microdeco

MICRODECO, S.A.

Actividad: decoletaje y tallado de piezas de precisión de pequeño diámetro.
Localidad: Ermua (Bizkaia)
Web: http://www.microdeco.com
Año fundación: 1963
Plantilla Total: 97

Hitos principales

1963. Constitución de MICRODECO, con sede en Eibar.
1967. Traslado a Ermua, a su ubicación actual.
1993. Primer decoletador a nivel nacional en conseguir la ISO 9002.
1995. Adopta el Modelo EFQM
1999. Q de PLATA. Premio Vasco a la calidad de Gestión.
2002. Q ORO.
2003. Renovación a la Norma 9001:2000.
2003. Premio Europeo EFQM. Premio Especial en reconocimiento a su Responsabilidad Social Corporativa.
2004. Certificación Medioambiental ISO 14001.
2004. Certificación Automoción ISO/TS 16949.

Descripción de la Buena Práctica: LA RSE ES UN CONCEPTO LIGADO A LA EXCELENCIA

Desarrollando al máximo el modelo EFQM de excelencia empresarial, MICRODECO ha incidido en aspectos de progreso social interno y externo; respeto por el medioambiente y crecimiento económico sostenido. En cuanto a Progreso Social Interno:

El 100% del equipo humano ha recibido formación y trabaja en equipos autogestionados y de mejora (minicompañías y Grupos operacionales), lo que posibilita que puedan controlar y mejorar los resultados de sus procesos.
Se incide en liderazgo y reconocimiento tanto individual como de equipos.
Despliegue de varios enfoques para garantizar la imparcialidad y justicia en todo lo relacionado con el empleo (perfil, rotación, promoción interna, revisión de niveles...)
Estimulación del talento innovador de los empleados. Formación en innovación tecnológica.
El número de empleados se ha doblado en los últimos 8 años.
Implantación de la metodología 5 Ss en todos los puestos, con mejoras en cuanto a seguridad y ergonomía.

En cuanto a Progreso Social Externo:

Contribución a la mejora del entorno, ofreciendo posibilidades de formación y contratación para jóvenes de la zona, incidiendo, más especialmente, en colectivos con mayores dificultades de inserción, mujeres y jóvenes con poca cualificación.
Visitas de “puertas abiertas", en las que participan personas significativas del entorno.

En cuanto a Respeto por el Medioambiente:

Incorporación de un sistema de gestión medioambiental ISO 14001.
Eliminación de disolventes (tricloro...), sustituyendo por otras tecnologías que, aunque más caras, no dañan el entorno.
Recogida y tratamiento de residuos (aceite; lodos aceitosos, gasoil...), así como progresiva reducción en su consumo.
Instalación de purificadoras de aguas residuales, que permite su posterior reutilización y como consecuencia importantes reducciones en su consumo.

Logros

Satisfacción del personal y participación activa del 100% de los empleados en el desarrollo de misiones, estrategias y planes de acción.
Reconocimiento social.
Crecimiento económico sostenido: aumento de las ventas; reducción del stock de materiales; reducción de costos de no calidad...)

Futuros pasos

Seguir avanzando en la mejora continua y en los requerimientos de los grupos de interés.
Se plantean presentar a futuro la memoria EMAS.

Más información: Fecha: 16/07/04

Inkoa

GRUPO INKOA

Actividad: Ingeniería y Consultoría especializada en el Sector Agroalimentario
Localidad: Barakaldo (Bizkaia)
Web: http://www.inkoa.com
Año fundación: 1990
Plantilla Total: 71

Hitos principales

1990. Constitución de INKOA. Ingeniería en el sector agroalimentario
Premio a la mejor empresa vasca de 1992 concedido por AJEBASK.
2º Premio a la mejor empresa del estado español de 1996, concedido por CEAJE.
1996. Se constituye TRACK. Consultoría Estratégica y de Gestión para el Sector Agroalimentario.
Premio "Emprendedor del año" a la Innovación Tecnológica de 1998, concedido por Ernst & Young
1998. Se constituye EKOTEK. Ingeniería y consultoría medioambiental.
2001. Se constituye AGROALDEA. Incorporación de tecnología en el medio rural.
2002. Se constituye la FUNDACIÓN SUSTALDE, con el objeto de promover el desarrollo rural sostenible a través del desarrollo, implantación y difusión de Nuevas Tecnologías
Nominación al Premio Innovación empresarial de Empresa XXI, 2004.

Descripción de la Buena Práctica: CONTRIBUCIÓN A LA SOSTENIBILIDAD DEL MEDIO RURAL, TANTO EN NUESTRO ENTORNO COMO EN PAÍSES EN VÍAS DE DESARROLLO

El Grupo INKOA centra su actividad en el sector agroalimentario, desarrollando actividades de ingeniería y consultoría y aportando tecnología avanzada, contribuyendo así al desarrollo sostenible.

La soluciones que aporta INKOA integran desde los estudios previos hasta la implantación de los proyectos, que se desarrollan en los sectores agrícola, forestal, medioambiental, energético, ganadero, alimentario y biotecnológico.

La vocación de este proyecto empresarial hacia la cooperación y el desarrollo sostenible, les lleva a incorporar en su política y estrategia acciones que contribuyan a mejorar las condiciones de vida en países en vías de desarrollo a través de la utilización de nuevas tecnologías. Así, en un principio comenzaron a destinar un 7% de sus beneficios a ONGDs para, en 2002, crear la Fundación SUSTALDE, que les permite realizar una acción más directa, con proyectos de mayor envergadura y búsqueda de financiación complementaria, procedente tanto de fondos públicos como privados.

Las actividades que desarrolla FUNDACIÓN SUSTALDE, tanto a nivel local como internacional, integran desde la promoción y participación en proyectos de cooperación y desarrollo tecnológico a acciones de difusión, sensibilización y asistencia técnica.

Entre sus proyectos, destaca la realización de una plataforma de e-business para el desarrollo de la capacidad productiva y comercializadora de productos agroalimentarios de la comunidad baniwa, de la Amazonia Brasileña.

Otros proyectos que tienen en marcha son la recuperación de un río en México D.F para su habitabilidad, para lo que deben movilizar a 200.000 personas que se asientan en sus márgenes, o la puesta en marcha de agroaldeas en Hungria.

El Grupo INKOA tiene presencia en Shanghai, Brasil, Pekín, Hungría, Rumania, Chile, México, Argentina y Perú, y tiene previsto ampliar esa presencia a Marruecos y Argelia para el año 2007, donde el sector agroalimentario juega un papel preponderante dentro de sus economías.

Logros

Crecimiento sostenido del grupo.
Mayor satisfacción de las personas. Orgullo de pertenencia. Sintonía con los objetivos e implicación en los proyectos.
Mayor satisfacción del cliente.

Futuros pasos

Certificación ISO 14001
Compromiso de avance hacia la RSC interna, en cuanto al liderazgo y reconocimiento de las personas. Programa HOBERA
Conciliación vida laboral – familiar. Tienen que estructurar medidas para compatibilizar familia y movilidad internacional.

Más información: Fecha : 15/07/04

Precicast Bilbao (PCB)

PRECICAST BILBAO, S.A. (PCB)

Actividad: Fundición de precisión a la cera perdida, para el sector aeroespacial e industrial.
Localidad: Barakaldo (Bizkaia)
Web: http://www.pcb.es
Año fundación: 1999
Plantilla Total 160
Capital Social : 8,8 mill. Euros.

Hitos principales

Definición e implantación del sistema de Calidad: Inicio en 1999
ISO 9002:1994 Certificación obtenida en Julio 2001 (BVQI)
ISO 14001 Certificación obtenida en Octubre 2002
ISO 9001:2000 Certificación obtenida en Diciembre 2002
OHSAS 18001 Certificación obtenida en Mayo 2003
AS/EN 9100 Certificación obtenida en Enero 2004
Registrada en la organización EMAS en Julio 2004

Descripción de la Buena Práctica: SOSTENIBILIDAD Y CONTRIBUCIÓN A LA REGENERACIÓN INDUSTRIAL Y MEDIOAMBIENTAL DE LA ZONA

Desde el momento previo a la constitución de la propia empresa, sus responsables quisieron que PRECICAST se ubicase en los antiguos terrenos de Altos Hornos de Bizkaia, porque deseaban contribuir a la regeneración de la Margen Izquierda.

Antes de instalar la empresa, procedieron a la descontaminación del terreno (limpiándolo de aceite mineral e hidrocarburos) posibilitando, de esta forma, la recuperación medioambiental del entorno.

Diseñaron la empresa teniendo en cuenta que no impactase estéticamente en una zona que pasaba de ser industrial a ser residencial y comenzaron a incorporar, desde sus inicios, las últimas tecnologías, en aras a minimizar también el impacto ambiental implantando, en paralelo, un Sistemas de Gestión Medioambiental que certifican en 2002.

Ese mismo año, incorporan la contabilidad medioambiental, siendo todavía novedoso este tipo de contabilidad en las empresas.

Asimismo, la empresa desarrolla programas de motivación, información y capacitación de la plantilla en el respeto al medioambiente, posibilitando la participación y canalización de propuestas de mejora.

PCB comparte su experiencia medioambiental en jornadas y foros; intercambia auditores medioambientales con otras fundiciones y mantiene vías de comunicación tanto con la administración, como con las organizaciones locales, haciendo públicos los resultados y compromisos adquiridos.

La empresa trabaja activamente en la optimización del uso de los recursos naturales, procurando el ahorro energético y el uso racional, así como en la minimización en los residuos y/o emisiones que se generen. Algunos aspectos concretos de su comportamiento medioambiental son:

La implantación de circuitos cerrados de agua en todas las instalaciones en las que ha sido técnicamente posible, para minimizar su consumo.
La disminución del consumo de material peligroso, sustituyendo los baños base alcohol por baños base agua, lo que supone eliminar totalmente el consumo de silicato de etilo.
La disminución de los residuos peligrosos generados, mediante su desclasificación y la reducción de consumos tanto desde el punto de vista técnico como organizativo.
Reutilización de residuos no peligrosos y subproductos, tras el tratamiento correspondiente por parte del propio suministrador
La definición de un plan de emergencia, cuyo alcance cubre tanto la seguridad y salud de los trabajadores, como la reducción del impacto medioambiental.
La exigencia a contratas y suministradores a respetar y contribuir a la política medioambiental de la empresa, para lo que se realizan acciones de comunicación, formación y asesoramiento.

Logros

Consolidación de las relaciones con los grupos de interés (administración y organizaciones locales; centros de formación y empresas del sector).
Se ha creado una imagen moderna de una fundición, integrada en el paisaje urbano y socialmente aceptada.

Futuros pasos

Estructurar una política explícita de RSC.
Seguir promoviendo jornadas de “puertas abiertas", para contribuir a la transparencia de la propia empresa.
Elaborar la memora GRI, integrando las memorias ya existentes de medioambiente, sociedad y seguridad y salud laboral

Más información: Fecha: 06/07/04

Seguros Lagun Aro

SEGUROS LAGUN ARO, S.A.

Actividad: Seguros.
Localidad: Bilbao (Bizkaia)
Web: http://www.seguroslagunaro.com/
Año fundación: 1982
Plantilla : 334

Hitos principales

Abril 1982. Se constituye Seguros Lagun Aro S.A. como aseguradora de riesgos generales.
Julio 1988. Se constituye Seguros Lagun Aro Vida S.A. como aseguradora en la modalidad de seguros de vida.
Septiembre 2003. Primera entidad aseguradora en obtener la Q DE PLATA a la calidad en la gestión.
Julio 2004. Consolidación de la política de participación.
Enero 2005. I premio "Luis Olaortua" a la ética y el desarrollo empresarial

Descripción de la Buena Práctica:

Desde su constitución como empresa, ha existido siempre una fuerte inquietud por las personas y su implicación en el proyecto empresarial. En este sentido, se diseñó una estrategia basada en valores de participación, transparencia, liderazgo y respeto hacia los demás, que se ha ido articulando a través de diferentes líneas de acción, de entre las que destacamos las siguientes:

Participación.
Lagun Aro, ha puesto en marcha un modelo empresarial de participación de los trabajadores en la propiedad, en los resultados y en la gestión. Este proceso, iniciado en 2002, ha culminado en Julio de 2004, consiguiendo que el 92% de los trabajadores se conviertan en copropietarios. El carácter diferenciador de esta experiencia radica en el hecho de trasladar a una sociedad anónima características del modelo cooperativo favoreciendo el protagonismo y compromiso de todas las personas. La entrada ha sido posible a través de una ampliación de capital. De los 334 trabajadores que componen la compañía, 310 cumplían los requisitos necesarios para poder participar, es decir, estar en activo y tener un contrato indefinido, y el 92% de ellos han decidido entrar en el proyecto. Cada nuevo socio ha realizado una aportación de 6.000 euros pudiendo optar, para ello, a medidas financieras de apoyo. De esta forma, los 286 trabajadores que han entrado en el proyecto se han convertido en propietarios del 7,76% de la compañía.

Lugar de trabajo. Con la finalidad de favorecer la comunicación, la transparencia y la proximidad, se diseñó la nueva sede social sin barreras visuales (ausencia de paredes que, en los casos en que se hacen necesarias como las salas de reuniones y despachos, se han resuelto con materiales trasparentes) y atendiendo a criterios ergonómicos, en cuanto a luz, espacio, mobiliario, etc.

Comunicación interna. Otra aspecto clave del avance hacia la trasparencia, ha sido la puesta en marcha, en 2001, de una INTRANET en la que cualquier empleado puede acceder a información relativa a estrategia, personas, resultados, noticias...

Reconocimiento. Se promueve una política que anima y apoya el reconocimiento directo de las personas. Además, todos los reconocimiento son registrados y la información es accesible a todas las personas.

Logros

Los Resultados económicos favorables, así como el crecimiento en ventas de la compañía son consecuencia directa de la implicación y el compromiso de las personas que forman la organización.
Mayor orientación de todas las personas hacia los clientes (reducción de tareas administrativas a favor de trato directo a clientes).
Reducción de los índices de rotación no deseados de la plantilla, llegando al 0,95% en el 2003.
Diferenciación con respecto al sector, los índices de satisfacción de clientes han situado a la empresa como la mejor de las cinco compañías líderes del sector en el País Vasco.

Futuros pasos

Integración de la Responsabilidad Social Corporativa en la gestión por procesos para lo cual se desarrollará un proceso específico que se interrelacione con el resto de procesos clave de la organización.
Elaboración de una memoria de sostenibilidad como elemento de comunicación con la sociedad.
Avanzar en el desarrollo de la Acción Social más allá del marketing operacional.
Diseño de un plan propio de conciliación vida familiar y laboral que sistematice las acciones ya emprendidas con nuevas posibilidades.

Más información: Fecha: 08/07/04