XERTATU

Jarduera: Ebaketako eta zehaztasuneko erremintak
Herria: Amorebieta-Etxano (Bizkaia)
Web: www.izartool.com
Sortze-urtea: 1910
Langile-kopurua: 191

• 1910. Enpresa sortzeko urtea, Larrinaga y Cía izenarekin.
• 1927. IZAR izena hartzen hasi da.
• 1988. Krisialdi baten ostean, MINEO taldean sartu da, IZAR Tools & Machines izenarekin.
• 1991. IZARBARRI S.L. bihurtu da.
• 1993. Porroteko mehatxu batzuen ostean, IZARBARRI S.A.L. izena hartu du.
• 1997. Kudeaketa talde berria sartu da.
• 1998. Enpresa birsortzeko prozesu baten ostean, oraingo izena hartu du.
• 1999. Black & Decker saria, erreminten Kalitatearen eta Errendimenduaren ondorioz.
• 2000. ISO 9001 ziurtagiria.
• 2001. Alemaniako TK 5133-662 arauaren araberako ziurtagiria VPA institutuak emana (Remscheideko Entsegu eta Egiaztapen Institutua). • 2001. Bikaintasunerako aurrerapena onartzen duen diploma (EUSKALIT).
• 2001. Ekoslan diagnostikoa eta hondakinak murrizteko plan baten ezarkuntza.
• 2004. 2005-2007 Plan Estrategikoa egin.
• 2005. Ingurumen auditoria. RSE diagnostikoa, Xertatu ekimenaren barruan.

1910etik enpresa ebaketako eta zehaztasuneko erreminten fabrikazioan espezializatu da; esaterako, barautsak, fresak, abeilanatzaileak, otxabuak, arrak eta terrailak. Azken 10 urteotan, krisian egondako enpresa izatetik ebaketako erremintaren merkatu nazionalean erreferentziako enpresa izatera igaro da, eta salmentak bikoiztu egin ditu. Hazkunde iraunkor hori lehengaien prezioek etengabeko gorakadak izan arren lortu da (%150era arteko hazkundeak, materialaren arabera, azken 2 urteotan).

Erabateko Kalitatearen aldeko esfortzu iraunkorra IZAR-Herramientas de Amorebieta enpresaren funtsezko euskarrietariko bat izan da, eta enpresari aukera eman dio “barrurako” ikuspegitik bezeroan oinarrituriko “kanporako” ikuspegira igarotzeko.

Konpromiso hori agerian jartzen duten alderdiak:

Bezeroen fidelizazioa:

Bezeroak sistematikoki identifikatu, segmentatu, sailkatu eta tratatzen dira, eta horrela, bakoitzaren jarraipen oso espezializatua egiten da. Horien bilakaerari buruzko informazioa hilero gaurkotzen da eta horrek bezero bakoitzaren jarduketa ahalmena aztertzeko aukera ematen du, lankidetzako ekintza bereziak ezarri ahal izateko.
• IZAR zentro teknikoak Izarrek lurralde bakoitzean dituenak dira. Guztira 38 bananatzaile dira eta produktuen sorta osoa erosten dute. Horiekin lankidetza politika dago eta hori ez da mugatzen baldintza ekonomiko hobeak eta sustapen bereziak lortzera; hain zuzen ere, honako hauek bezalako alderdietan oinarritzen da: aholkularitza tekniko espezializatua, azken erabiltzailearekiko bisitaldia, saltzaileen heziketa eta produktu berrien merkaturatzea.

Komunikazio sistemak

• IZAR NET web interaktiboaren bidez, enpresak bezeroei eta ordezkariei eskariak egiteko laguntza eta erraztasuna ematen duen sistema garatu du. Sistema horrek eskari-lerroen %55 bideratu ditu 2005ean, eta gainera, langileen fokalizazio hobea eragin du, bezeroarentzat balio handiagokoak diren alderdietarantz.
• IZAR katalogoak bilakaera izan du eta gidaliburu didaktikoaren antza dauka orain; horren barruan, produktuaren erabilgarritasunari, bakoitzerako materialik egokienei, gomendioei, iraunkortasunari, segurtasunari eta abarri buruzko informazioa dago.

Poztasuna eta iradokizunen tratamendua:

• Bezeroen poztasunaren azterketak eta horien ekarpenek nahiz kezkek leku garrantzitsua dute urte osoan, urteroko bisita planaren bidez. Gainera, bezeroen %100ari egiten zaien inkestan zehatz aztertzen dira alderdi garrantzitsu guztiak eta enpresaren pertzepzioa, lehiakideei dagokienez.
• Prozesu honetako elementu nagusienetariko bat gerentearen inplikazioa da, eta horrek harreman zuzena ezartzen du hobetu beharreko alderdiak planteatzen dituzten bezeroekin.

• Enpresaren hazkundea eta finkapena sektorean
• Bezeroen poztasun mailak, 8tik gorakoak 10eko eskalan

• Pertsonen kudeaketan aurrerapausoak ematea
• ISO 14.001 ezartzea, enpresa hartuko duten instalazio berrietan